低压集抄改造的“改后”工作要跟上

电力18讯：    当前，各地都在进行低压集抄改造工作，既方便了居民电量电费查询和缴纳电费，又有利于供电部门实时进行电量采集和分析，保证了电费回收率，可以说是件“双赢”的大好事。

    但是，低压集抄改造后的一些问题也逐渐浮现出来，比如很多居民尤其是老年人反映不会使用电卡表、电卡表跑得比机械表快、超市电费代收点人员因为不会处理缴费时临时发生的问题，导致前来缴费的客户白跑一趟等。所以供电部门要紧紧跟上新模式带来的新变化，全力以赴做好各项“改后”工作。

    笔者认为，首先各个基层供电所的工作人员，特别是农电工，要切实转变观念，从全力以赴收费改为贴心服务客户，要利用自身熟悉农村客户的优势，走村入户，察民情、访民意，及时解决农村客户在电卡表使用过程中的一些问题，真正让老百姓感受到低压集抄改造带来的便捷。其次要加大对电卡表使用的宣传力度，建立老年人等特殊人群档案，对他们进行“一对一”讲解，让他们能轻松使用电卡表；并重点对电卡表比机械表灵敏，所以要随时关闭电源节约用电等问题进行宣传，避免出现类似“电卡表比以前使用的机械表跑得快”投诉举报问题的发生，影响供电企业的形象。此外，要加大对电费代收网点工作人员的培训力度，可以采取集中培训和现场培训相结合的方式，定期安排供电公司电卡表专业售电人员到电费代收网点“蹲点”，“手把手”帮教网点代收人员处理售电过程中的一些临时问题，真正把电费代收点打造成供电服务的一面窗口。