构建企业文化要以客户为镜

电力18讯：    古语有云，以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴衰；以人为镜，可以明得失。以客户为镜，可以从他们的反应和评价中，知道企业在工作开展过程中存在的弊端和不足，从而构建和谐长效、深入人心的企业文化。

    企业和客户是二元对立的关系，理当从中寻找共同的契合点。面对客户观镜自照，可以知得失、明荣辱，从而精益求精。因而，作为企业要有闻过则喜的气度，面对客户的批评，坚持“有则改之，无则加勉”的态度。

    “你用电，我用心”，这是国家电网公司的口号，也是使命，所以不能闭目塞听、夜郎自大。善御千人者，必居千人之下。要赢得客户、提升企业品牌形象，首先就得“礼贤下士”，虚心听取客户的意见和建议。

    客户指出服务中的不足，其意或在挑刺，其利却在于让公司得以避免再犯类似错误，最终达到无可挑剔的作用。这就好像镜子，可以让你看到自己身上什么地方不干净，从而擦去污渍。如果坚持眼不见为净，则容易犯掩耳盗铃的毛病。表面上你听不到客户的意见，但客户的意见却真实地在那儿摆着，不增不减。如果长期“积溺”，则会影响企业在用户心中的形象。

    很多时候，公司做了许多工作，却是“未识庐山真面目，只缘身在此山中”。而客户因为旁观者清，能够看到服务过程中的亮点和“短板”。找亮点，能够使好服务百尺竿头更进一步；揭“短板”，可以让企业查漏补缺，一步步趋于完善。

     以客户为镜，其实是在寻找一个支点。阿基米德说过，给他一个支点，他可以翘起整个地球。供电企业的工作也是一样，如果找准了支点，便可以将自己翘起到一个让用户满意、众口铄金的高度。

    以客户为镜，可以时时敦促自己为客户提供优质服务，通过深入社区、农村，给他们讲解安全用电、节约用电的知识和窍门，为他们送去高效贴心的服务，为保障他们的正常用电，冒着严寒酷暑风雨不改地进行巡线、抢修，从而使企业文化、企业的品牌效应深入人心。

    企业文化是公司整体形象的缩影。以客户为镜，奉献是镜子里那双明亮的眼睛，可以让缩影在用户心中放大为原象。把以客户为镜当做一种习惯，以满足客户要求为导向，不断改进服务措施、优化资源配置，从而塑造品牌形象，构建和谐的企业文化，提升企业的知名度和美誉度，便能使自己每天都能有所进步！