优质服务心得体会

电力18讯：    抄核收人员是供电公司的基层员工，但它直接关系到了一个单位的形象。说抄核收是一个单位的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的供电公司服务系统，抄核收人员怎样对待客户，在一定程度上影响了客户对供电公司的看法。假如在抄核收服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个公司的看法，乃至影响到国家电网的品牌形象问题。只有在抄核收环节给人们以好的印象，才能使人们对供电公司有好的印象。才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的服务是我们惟一的选择。必须做到以下几点：

    第一，要树立优质服务的意识。在接待可和过程中，必须转换角色，把我们的工作定位为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在工作过程中热情服务、文明礼貌，才能克服生、冷、硬的工作态度，为我们和客户的和谐相处创造出一个良性的氛围。

    第二，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高我们整个公司员工队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从抄核收人员的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
   
    第三，要自觉遵守公司制定的各种规章制度。抄核收人员必须自觉遵守公司的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以所为家，准确无误的完成自己的本职工作，为公司增光添彩，圆满完成公司领导交给的各项工作任务。（余仁峰）