优质服务显温情

电力18讯：    在现实生活中，文明往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。
　　
    优质服务是电力企业文化建设的核心“优质服务是电网公司的生命线”，这一新的企业理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的决心和信心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。

    作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。我是一名供电所基层的抄收员，我在这个岗位上发光发热。在九十年代及以前，经常在报纸等媒体上看到这样的描述，说去供电公司办事是“门难进、脸难看、话难听” ，现在这些现象已经同“电老虎”一同被丢进历史的故纸堆里。为了树立供电公司的服务形象，打造国网公司的品牌形象，国网公司、省公司高度重视，制定了严格的规章制度，并认真贯彻落实，同时列入考核内容严格考核。比如建立了首问责任制，开通了95598服务热线。这些都是优质服务工作带来的成效，增强了供电企业的亲和力。

    多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片。（骆阳）