“因您而变”：现代供电企业的服务理念

电力18讯：    当前，供电企业的经营环境已经发生了深刻变化，也面临着更为严峻的挑战，需要我们更新服务理念，“您用电，我用心”，做到“因您而变”。所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的供电服务需求。这里，“您”指的是供电企业的客户，这是“变”的出发点和最终目的；“变”指的是供电企业的生存与发展方式，是“您”认可和满意的途径和手段。

    “因您而变”理念的核心是“变”，而“变”的实质就是创新。创新是企业得以成长、发展和延续的基本途径，是保持企业竞争力的根本所在，没有创新的企业迟早会衰落。唯物主义告诉我们，由于社会是不断进步的，生产力是不断发展的，客户的需求是不会停止在一个水平上的，客户对供电企业不断的有更高的要求，因此，供电企业要不断发展，就需要不断地创新。正是在这个意义上，我们说，“因您而变”是一个不断追求的持续创新过程。

    供电企业坚持“因您而变”的服务理念，需要持续创新。那么，如何进行卓有成效地创新呢？在供电企业营销手段异彩纷呈、产品种类层出不穷、客户要求越来越高的经营环境中，供电企业创新一定要有自己的特点。今天我们所讲的创新，不仅是要跟自己过去比，更要跟别人比。一家供电企业如果在业务的拓展上、在产品的开发上没有自己的特点，没有自身的优势，这样的创新终究难以成功，终究是没有竞争力的。我认为，供电企业创新要有自己的特点，关键是要把握好以下几点。

　　第一，突出业务特色，注重市场细分。市场是分散而广袤的，客户的需求又各有差异，只有做到有的放矢，供电企业的市场营销和业务拓展才能有成效。这就需要在创新中注重市场细分工作。目前供电企业市场细分主要是集中在两个方面：一是对重要客户的细分，通过推出开通多种便捷的服务渠道等措施，实现对重要客户的特别服务；二是对特定客户群的细分，以特定群体为目标客户群，开发专门面向这些客户的产品与服务，从而卓有有效地提高市场占有率。

    第二，形成特色品牌。一家企业所打造的品牌，反映了这家企业的市场占有率、社会影响力、客户忠诚度以及经营管理水平。品牌是社会的认同度，是巨大的无形资产，是一笔可贵的社会财富。供电企业作为一种服务行业，打造供电服务品牌是至关重要的。供电企业创新只有着眼于打造特色品牌、形成品牌效应，才能更好地服务客户，更好地培养自身的目标客户群，也才能获取更多的利润回报。

    第三，发挥科技优势。互联网+的出现，既给供电企业带来严峻挑战，也为供电企业的创新带来很多机遇。由于互联网的影响，客户向供电企业提出了新的需求，如个性化的需求一站式的服务。互联网在提出需求的同时，也为供电企业提供了满足需求的手段。在网络经济时代，所谓供电创新，就是把新的技术和新的需求结合起来，形成一种新的产品和服务。现在的创新性供电服务大都是在电子化平台上开发出发的，并要依托于电子化平台来运作。信息技术是推动供电企业业务发展的巨大的技术支持，是供电企业创新的引擎。供电企业创新要有自己的特点，需要充分发挥网络的优势。

　　可见作为一种服务理念，“因您而变”也是供电企业工作中的一种服务理念。（田光辉）