创新营销管理是供电企业发展的基石

电力18讯：    在市场经济导向下，随着电力体制改革的不断深化，我国电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，供电企业的工作重点应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作。所谓市场营销(Markeing)观念，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益时所持的态度、思想和观念。从市场营销学来看，电力企业市场营销，应是有效利用电力企业的资源(即优质二次能源)最大限度提供比其他竞争者更能满足用户需求的能源，使企业获得良好的经济效益。

    创新是社会生产力不断发展的基础，创新是企业不断发展壮大的力量源泉。电力企业的营销管理创新也将越来越关系到企业能否不断地壮大、发展。        
      
    首先是营销管理理念的创新。变“被动服务”为“主动服务”。

    1、树立全员营销观念 。必须树立以客户为中心的经营指导思想,既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益,这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。

    美国市场学专家菲利普,科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣,简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见,考察一个电网企业的首要标准就是观念,即要求企业员工目标一致,上下同心,以满足客户需求为中心,建立高效、团结的服务团队。

    其次是营销管理机制的创新，整合管理机构，建立全过程的营销机制。

    1、加强对人员的专业培训考核，强化员工的专业知识，从业务技能、服务意识、管理理念等方面培养员工，造就一支高质量的电力营销专业队伍，规范营销行为，引进竞争激励机制，杜绝务虚倾向，将经营指标的管理纳入到经济责任制考核。
    2、改革内部管理机构 在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门担负各部门之间的协调工作，运用市场营销观点制定公司的市场营销计划，实现电力企业管理制度化、营销市场化、服务规范化、人员专业化。

    第三是营销管理方式的创新。

    从管理方式上看，柔性化管理是发展趋势，传统的权力控制型企业将被学习型企业所取代，在共同目标下通过建立自主管理的团队，充分发挥单位职工的主动性、创造性，努力提高营销管理对市场的适应性和反应的快捷性、灵敏性。

    第四是营销管理策略的创新。

    策略管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。

    1、寻求价格策略的创新，根据用户的自身特点和用电方式等因素合理制定电价价格。

    2、营销渠道和服务策略的创新，在原有传统营销渠道和服务策略的基础上，拓展新的渠道，广泛利用传播媒体大力宣传电力能源的优势，加大和电器商的合作，帮助客户掌握新电器使用常识，鼓励他们以电代煤、以电代油、以电代气等用电需求，引导客户合理用电。

    3、优化销售策略，积极增供扩销，配合积极发展步伐，对重大工程、城市建设等大型项目用电进行支持，开展绿色通道，寻求长期合作；同时，配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率，拓展城乡居民用电延伸服务，增强用电安全感，引导电力消费。

    4、重视客户沟通,强化情感投入，注意增强优质服务在市场竞争中的含金量，确立服务就是效益，服务就是形象的新观念，以诚待客，以信取人，开展互动活动，使用户在活动中获得情感体验,加深客户对企业及其电力能源的认知度。

    由于用电营销管理的创新构建是一项较为复杂的系统工程，有一个探索尝试过程，需要企业各级领导的直接参与和筹划，又需要企业职工的积极支持和参与。只有不断的创新，把电力生产和市场营销观念相结合，从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，打造全方位、立体型、多维度的营销管理团队，形成全覆盖、全过程、全管控的大服务格局，才能使电力市场长期稳定发展。都瑞雪