浅谈如何做好优质服务

电力18讯：    在市场经济下，优质服务是企业永恒的话题，客户至上更是所有企业奉行的一个法则。换言之，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。供电企业在提供服务的过程中如何提高服务水平是一个值得我们认真思考和不断总结的话题。笔者曾在供电所收费、营销客服等岗位工作，对如何做好优质服务，如何使优质服务更加人性化，个人拙见应做到以下几点：  

    第一、要调整好心态，从心底里树立“用户至上”的服务理念。首先要给自己定好位，供电营业窗口收费过程是服务过程，而不是执行过程，只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次进入我们的营业室、第一次接受电力服务，所以要从心底里树立“用户至上”理念，把每位用户都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

   第二，要带着感情做好优质服务工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持对每位用户说文明用语，但绝不是那种 “有口无心”、 “摆摆样子”的说，而是要用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考，营业窗口人员每天要和各种各样的用户打交道，被误解、被骂是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与用户的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理用户循循善诱，耐心解释，做到以礼感人、以情动人、以理服人；相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到用户的心坎上。

   第三、要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为用户服务。当然基本功并不局限于此，为用户提供安全用电咨询、故障抢修、宣传解释电力政策法规，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好优质服务工作的基本功。

    第四、要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提升工作人员的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从职工素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

    当我们的工作人员真正把自己的岗位当做传播社会文明的窗口，当做为用电客户做好事、办实事的阵地，在各项服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福；坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到供电企业工作人员的魅力，提升供电企业良好的社会形象，我们的优质服务工作就会真正做到让领导放心、让社会满意、让自己舒心。