真诚服务创造和谐电力

电力18讯：    “闺女，怎么瘦了呢？工作是不是太辛苦了？要注意身体呀！”“我没事的，奶奶，您要多注意身体，有什么事情打电话给我哦。”德兴市供电公司新冈山营业厅的收费柜台前一位年逾古稀的老婆婆与收费员程桂珍关切地交谈着，看着她们的亲热样儿，不知情的旁观者都以为她们是祖孙俩呢。其实，她们认识不过数月，老婆婆姓齐，刚接触，齐婆婆可没有这么客气，小程因此还掉了不少委屈的眼泪呢。
    齐婆婆家住新岗山镇，数月前，因老伴离世，原来一直由老伴去交的电费现在只有齐婆婆自己来交了。由于老人不认识到供电所营业大楼的路，经过费了一番周折，下了班车后又走了20多分钟的路才来到营业厅，为此，老人心里老大不痛快，阴沉着脸，在缴费过程中不由得迁怒我们的营业员。第二个月，由于对乘坐班车的线路不熟悉，所座的车没有直接经过营业厅，又走了一些冤枉路，来到营业厅，老人对营业员又是好一阵埋怨。对此，工作人员们热情地请老人坐下休息，并端上一杯凉茶，耐心地向老人做宣传解释。渐渐的，老人对供电所的态度有了转变，再到营业厅时，脸也不再板着了，还也主动与营业员打招呼。
　　一个初夏的傍晚，营业站接到齐婆婆的电话报修，说家里没有电。两名工作人员很快赶到了老人家中，经查老人家中供电线路运行正常，只是家里灯泡烧坏了，电灯不亮了，老人才以为家里没电。检查中，工作人员发现老人家中的照明线路很不规范，存在许多的安全隐患。看到老人年事已高，当时又是独自一人在家，于是报修人员自费买来电线和节能灯，义务为老人布线装灯。一阵忙碌后，屋里的灯亮了，老人笑了……。几天后，老太太又到营业厅交电费时，拿来了自己家种的甜瓜，指名要送给那两名抢修人员，谢谢他们的帮助，也谢谢供电人热情周到的服务。
　　从此，只要说起与电有关的事，纯朴的齐婆婆就要将新岗山供电所的员工们夸上一夸，每次来到营业厅缴费，总是笑容满面，亲热地与工作人员拉家常，和谐的氛围给人以宾至如归的之感。王玮瑛   方勇