贯彻供电服务三十条应注意的几个问题

电力18讯：    

    为了认真履行国网公司“四个服务”宗旨，主动服务“五个重庆”建设，重庆市电力公司2009年7月28日向社会推出了《建设“五个重庆” 供电服务三十条》工作措施。供电服务三十条的出台,对供电企业进一步深化服务质量，提升服务水平,践行服务承诺，彰显供电企业责任形象具有重要的现实意义。笔者作为一名长期工作在营销一线的员工，感受了供电服务的甜酸苦辣，也目睹了企业员工在优质服务工作中作出的巨大努力。供电服务三十条工作措施，将我们的供电服务工作进一步深化、细化、标准化，对基层单位的优质服务工作提出了更高、更严的要求。在这里，笔者就贯彻供电服务三十条应该注意的几个问题谈谈自己的观点，仅供参考。
    一、贯彻供电服务三十条要与落实科学发展观相结合。贯彻供电服务三十条是贯彻落实科学发展观、服务“五个重庆”建设的具体实践，也是体现发展成效、履行社会责任、展示企业形象的必然要求。对内是约束企业服务行为的准绳，对外是社会衡量公司工作的标准。供电服务三十条推出后，在社会上引起了强烈反响，各级领导和全体员工务必要高度重视，认真抓好落实工作。把贯彻供电服务三十条与落实科学发展观紧密结合，切实做到言出必行、有诺必践。
    二、贯彻供电服务三十条要与营造优质服务氛围相结合。贯彻供电服务三十条是一个系统工程，紧扣电网规划建设、安全生产、营销服务等各方面工作，每位员工都是具体执行者。各级部门要充分发挥宣传媒体和职工教育的作用，大力营造优质服务氛围。引导员工认清形势，转变观念，统一思想，牢固树立大服务和全员服务理念，进一步增强提升服务工作水平的自觉性和主动性。
    三、贯彻供电服务三十条要与重点关注客户切身利益相结合。一是要把关注客户反映的难点、热点问题，从客户需求和解决实际问题出发，结合本部门、车间实际制定工作措施。二是每年、每季度要有针对性地对客户反映的难点、热点问题进行定期分析，制定新的工作措施，持续推进工作开展。三是要建立全员服务的机制，在规划、生产、基建、营销、财务的资金投入和工作措施中始终将“可靠供电、三心服务”的理念落在实处，优先安排保障供电服务三十条工作措施的实施，为客户创造效益，确保承诺兑现。
    四、贯彻供电服务三十条要与不断改善自身薄弱环节相结合。电压质量、“三不指定”、延迟送电、故障抢修、抄表收费、报装接电、小水电、投诉处理。是当前客户关注的8个热点问题。各部门、车间要高度重视95598工单反映和上级部门检查提出问题的整改，努力提升客户服务感知度，坚决杜绝因服务质量问题引发的客户投诉。同时，要加强营业窗口、配网检修、装表接线、故障抢修等服务一线班组所需服务设施设备、安全器具、施工用具的配置，确保供电服务三十条在贯彻执行过程中的整体效果。