亳州供电借助网络提升服务水平

电力18讯：    网民“mnb”近日在安徽亳州“市民论坛”发了一个帖子，反映本市金叶北苑小区7号楼两家电表不知什么时候被供电部门接错的事情，次日供电部门就派工作人员给予了解决，并向两用户表示歉意，取得了两户居民的谅解。10月23日，该网民再次发帖：“供电部门服务及时，态度很好，表示感谢!”。
　　亳州“市民论坛”栏目是亳州市政府为加强政府与群众的沟通和联系，为广大市民提供的一个对话的网络平台。栏目自开通以来，广大网民纷纷上网浏览，表达诉求，言论非常活跃，在亳州市的影响日益扩大。尤其与千家万户息息相关的电力供应和供电服务，更是市民、网民关注的热点。为及时、准确的了解老百姓所思、所想，保证网民反映的问题能得到及时解决或回应，亳州供电公司经过认真调研分析，决定借助亳州“市民论坛”平台进一步拓展服务渠道，提升为群众办实事、办好事的水平。
　　亳州供电公司充分发挥市县公司联动机制，要求所辖县公司成立以党总支书记任组长的舆情监控领导小组，设专人专（兼）职随时查看亳州市民论坛投诉情况，对涉及所属供电辖区的投诉情况及时转交相关部门办理并及时回复，不得敷衍、搪塞、弄虚作假。此外，该公司牢固树立“解决问题是最完善的回复”的理念，积极主动采取有效管理措施和技术措施，帮助群众解决用电难题。
　　今年1――9月份，亳州供电公司共收到网民用电咨询、投诉、建议帖子130多条，这些帖子全部都得到了及时回复。对个别网民投诉的问题暂时不能解决的，该公司积极做好政策宣传解释工作；对投诉问题正在处理的，明确告知网民处理的过程和进度。亳州供电公司以快速回应和主动服务的姿态，赢到了社会的广泛理解和支持。
　　亳州供电公司副总经理关敬东表示，下一步，亳州供电公司将继续利用亳州“市民论坛”这个网络平台，全面加强和改善企业服务水平，认真听取网民意见、建议，切实在解决网民反映的突出问题上下功夫，以实实在在的成效取信于民。