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电力18讯：    近日，安徽合肥供电公司结合“内查管理、外查透漏”营销专项治理活动，采取多项举措，推进行风建设，更好地服务于全市160万用电客户，展示供电企业形象。
    一是加大宣传力度。在《合肥供电》上开辟专版介绍公司用电治理情况，通过制作专题展板、宣传横幅等方式让老百姓更为直接的了解公司近期所取得的反窃电成果并接受全民监督。组织专业宣传人员，深入一线，跟进报道反窃电活动开展情况。同时加强与地方新闻媒体的沟通联系，开展“媒体记者反窃电”活动，组织媒体记者走进反窃电和用电检查工作一线，在社会上强力宣传“窃电=犯罪”的意识。活动开展一个月来，该公司累计在地市级以上媒体发送反窃电稿件68篇，为活动顺利开展营造了良好的舆论氛围。
    二是增加缴费方式。今年赶上合肥如火如荼的大建设，随着城市范围的扩大和道路的拓宽，给电力用户缴费带来了诸多不便。合肥供电公司为方便居民交电费，积极拓展电费收缴的新渠道和新方式，进一步提高优质服务水平。目前公司缴纳电费方式已扩充至委托代扣电费、牡丹电费专用卡缴费、电话银行缴费、网上银行缴费、自助终端缴费、供电营业窗口缴费、银行营业网点缴费、联通公司代收电费、移动公司代收电费等九种。8月21日，该公司与合肥移动通信公司代收电费协议正式签订，逐步启动300个代理网点代收电费业务，极大方便了用电客户就近缴纳电费。
三是走访客户。该公司以客户为中心，定期走访，注重交流，充分发挥行风监督员作用，通过“请进来征求意见，走出去了解需求”的形式，广纳良言，强化整改，使优质服务工作又上新台阶。合肥人民广播电台早间的“供电一刻钟”节目是该公司定期与电力用户“心与心”交流的平台，目前已开办12年。通过该广播节目，企业相关部门负责人现场解答用户问题，积极采纳热心观众的建议。近日，该公司相关部门还深入到“供电一刻钟”热心听众王师傅家走访慰问。
四是“六比六看”星级达标。为更好提高窗口服务水平，该公司近期在窗口单位开展优质服务“六比六看”星级达标活动。“六比六看”即比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看客户评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。公司还同时开展“星级窗口”评比，每月组织对窗口单位进行暗访、督查，通过活动的开展，培养员工严、细、实的工作作风，进一步提高窗口员工的敬业意识、业务水平和服务技能。
    该公司采取的行风建纠多项举措，加强了与政府、与客户的宣传沟通渠道，有效治理供电服务各环节的“习惯性违章”，从根本上、源头上降低了客户投诉的热点、难点问题。进一步增强了供电员工的责任意识、大局意识和服务意识，努力营造和谐供用电环境。(刘爱兵  张毅)