供电服务 人人有责

电力18讯：    
南昌市青山湖区供电公司  史素芳

供电企业优质服务，某种程度上说，我们应把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。要一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，以“人人都是形象，人人都是窗口”，“供电服务，人人有责”，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。

不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都要实现“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便客户。因此客户对我们的满意度有了进一步提升，员工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。