宁都供电 用心诠释社会责任

电力18讯：    今年来，宁都县供电有限责任公司紧紧围绕“一强三优”发展目标和“三抓一创”工作思路，积极践行国家电网公司“四个服务”举措，发扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，做到让客户满意，让政府放心，着力打造国家电网品牌形象，坚持夯实基础，强化管理，安全生产保持稳定，电网建设全面提速，经济效益持续提升，员工队伍和谐向上，为宁都县的经济和社会发展提供不竭的电力支撑。
企业管理篇：经济社会效益双赢
    宁都供电公司借鉴和吸纳科学、有效的管理理念，不断将精细化管理贯穿于各项工作中，形成了“集中经营、分级负责、指标控制、绩效考核”的管理模式，并按照“优化管理流程，精简管理层次，提高管理制度的有效性、系统性和完整性”，大力推进制度建设，努力建立符合市场规律的经营管理体系、市场开发体系、员工培训体系、安全生产管理体系，形成了经营管理纵横贯通的管理模式，并以优异的成绩超额完成了上半年各项工作目标和任务，实现了时间过半、目标任务过半的良好势态，截止2009年6月底，累计完成售电量12141.6万千瓦时,完成全年计划的52.8%，同期增长33%。
    在狠抓经济效益的同时，宁都供电公司更加注重社会效益，主动承担社会责任，特别是迎峰度夏，面对电力紧缺的严峻形势下，宁都供电人高擎“社会责任”的大旗，按照错峰不拉闸，老百姓的电一户不能拉的工作思路，切实做好电力平衡工作、精心组织调度，特别在用心加强需求侧管理上狠下功夫，有效地应对复杂多变的错峰用电局面，保障了全县正常的生活和生产用电，为宁都经济高速增长提供了有力的支撑，极大地促进了和谐宁都、效益宁都建设。
    “缺电不缺服务，限电不限真情”。宁都供电公司以创建一流企业为契机，坚持消除客户投诉为前提，与时俱进做好优质服务，进一步完善优质服务体系，拓展95598功能，提供多元化、个性化的信息服务；推行停电服务管理，将停电对客户造成的损失降到最低限度。供电营业窗口均按照示范窗口的标准建设，全部实行无午休营业制度，建立客户平台，向客户解答供用电热点问题，倾听客户意见，为用电客户解决实际困难，取得了良好的社会效益，得到当地政府和社会各界一致好评。
电网建设篇：日夜兼程强电网
“经济要发展，电力需先行”。随着宁都县用电需求迅猛增长，电网的瓶颈效益凸显。对此，宁都供电公司紧紧抓住电网建设这个“牛鼻子”不动摇、不放松、一心一意谋划好电网规划，聚精会神搞好电网建设，保持电网建设和适度超前发展。日夜兼程建设结构合理、设备先进、电能质量优良、供电可靠的坚强电网。
    今年，该公司电网建设和改造总投资6530万元。其中：投资540万元的35kV七里变电站于6月完工投入运行，新增容量6300千伏安，新架高低压线路 7299千米，新增和更换高损耗变压器51台，对全县3座35千伏的变电站进行了技改。总投资1800万元110千伏青塘变电站正加紧建设当中，预计今年11月竣工投运。
    宁都供电公司在加紧电网建设的同时，加大电网技术改造力度。针对2009年迎峰度夏形势和电网薄弱环节的分析，该公司确定了2009年迎峰度夏重点技改和整治项目，投入资金近500万元用于电网老旧设备更新、增加输变电设施输送能力、限制电路电流等重点改造资金项目。2009年上半年共完成了35千伏线路8条，10千伏线路12条，0.4千伏及以下65条增容改造，完成35千伏7台的增容改造工作。这些技改项目的顺利完成，极大地改善了电网薄弱和卡脖子问题，有效缓解了迎峰度夏期间的电网瓶颈问题。
    为满足地方经济发展和农村居民生活需要，宁都供电公司在农网改造的基础上，进一步加大对农村电网建设与改造，加快农网技术升级，高质量、高标准地建设电气化乡镇、村示范工程，把农村电气化建设提高到一个新的水平，今年来该公司投入1100万元建设完善新农村电网，新建10千伏线路1500千米，改造10千伏线路2500千米，新增科技含量高的变压器32台，实现农村居民端电压合格率达到99%，供电可靠率达到99%，使当地农业生产和农民生活用电可靠性高有了质的飞跃。电网建设与改造双管齐下，确保了宁都县电网不断发展壮大，为应对宁都县不断增长的用电需求提供了良好的保障。
    生产运行篇：严细管理保安全
    宁都供电公司始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，以“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”抓好安全生产运行。并围绕保人身、保电网、保设备安全的目标，健全完善安全生产保证体系和监督体系，完善各种考核机制，落实各项安全生产措施，加大安全生产奖惩力度和责任追究力度。实行全员、全方位、全过程严细管理，坚持“大安全”理念，积极推进安全文化建设，健全完善了电网、基建、农电等各方面安全监督和管理的长效机制，突出抓好各项制度和责任的落实工作，扎实抓好各个专业、各个领域的安全工作，做到了人员、时间、力量的“三个百分之百”投入，全面落实各项安全规程和技术规定，全面推行现场标准化作业，修订和完善多项安全技术标准，保证了生产的安全有序进行。同时加强风险和应急管理，制订了《安全风险评价办法》和《宁都电网稳定规程》，完善了突发性事件应急预案，确保电网稳定运行和电力的可靠供应。
    上半年，该公司通过层层分解安全生产目标，一级抓一组，一级对一级的负责，有效保证了人身和设备安全，截止2009年7月14日，公司实现连续安全1818天，未发生一起人身、设备、交通、火灾等安全事故。同时，该公司坚持“制度管人、流程管事”的方针，将安全设备管理、优质服务、营销管理等考核指标细化、量化，充分运用绩效考核手段，使企业形成了奋发向上、和谐有序的局面。
    服务篇：“四零”服务树品牌
    为进一步提高供电系统优质服务水平，今年来宁都公司以“优质服务年活动”为契机，不断深化服务内涵，创新服务形式，提升服务水平，出现了众多具有特色的服务理念，树立了一批叫得响的服务品牌。这其中有“四零”服务，即：“零距离服务、零缺陷服务、零停留服务、零投诉服务”极大丰富了服务内涵。
    零距离服务：从被动服务向主动服务转变，宁都供电公司按照“四个服务”要求，积极开展“四进”服务活动，推出电力服务进政府，主动加强与政府和社会各界的沟通联系，切实保障重要会议、重要活动、重要场所等可靠供电，主动接受政府监督和社会监督；推出电力保姆进社区，将服务平台前移，在社区内开展停电预告、用电咨询、故障报停、业务受理、电表校对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等项目，使居民不出社区就能解决用电问题；推出电力管家进园区，公司在宁都县工业园增设营业站，开辟绿色服务通道，近距离地开展园区“电力管家”服务，主动承担企业用电宣传、用电业务指导、抢修及信息反馈，解答企业的抄表、收费、电量、停电等用电问题和咨询等职责，及时为企业故障报修、线路检查、排除安全隐患，提供最优质的服务。
    零缺陷服务：今年来，该公司在供电服务管理上，从原先的粗放型服务向精细化服务转变，把精细化服务和措施融入优质服务组织保障和制度保障体系，加快营业窗口标准化、规范化建设，加强服务流程和供电服务突发事件应急管理，开展事前、事中、事后客户意见评价征询、分析、评估体制，客户服务实行全程监控，重点开展服务过程无缺陷、电能质量无缺陷、抄表收费无缺陷活动，不断加强服务沟通，健全客户回访制度及时掌握客户意见和需求，建立起广大客户回访服务措施，新增客户用电业务办理的回访，95598客户故障报修处理过程及结果的客户电话回访；客户投诉及情况反馈的回访；居民用户的电费抄收的随机回访；非居民用户的电费抄收的动态回访；大客户用电全过程回访，让客户感受到“优质、方便、规范、真诚”的服务。
    零停留服务：今年来，该公司结合优质服务和机关效能年活动，开展服务作风建设、服务绩效考核，开展“人人是窗口，个个是形象”的教育实践活动，在服务上减少停电时间，满足客户需求，积极推行零点检修，合理安排检修时间、加强需求侧管理，减少计划停电重复性停电时间，做到“一线停电多处干活，一家申请多家工作”，尽可能缩短停电时间，项目建到哪儿，电就供到哪儿；电供到哪儿，服务就延伸到哪儿，为客户创造最大的经济效益，为社会提供有效的能源，提高客户的满意度，真正实践了电力与用户心连心的服务承诺，公司系统形成了良好的服务文化氛围，亲切自然、体贴人微，人性化、亲情化、智能化的服务方式，形成了“我做这项工作，就应该把服务做好”的理念，形成了“人人为我，我为人人”的服务观念，“客户至上，服务求生”的优质服务文化正在完善，“人人都是服务生、行行都是服务业、环环都是服务岗、处处都是服务链”的氛围正逐步形成，用实际行动履行了供电企业对外企和政府的承诺。
     零投诉服务：宁都供电公司为提高全民优质服务意识，加强行风建设，加大明查暗访力度，开展服务考核评价严肃查处违反行风建设的文件，全面落实“三个十条”，坚持“三不指定”，进一步完善供电服务常态运行机制，切实兑现供电服务承诺，实行“一口对外”机制，推出“亲情服务化，用电报装“透明化”、营业窗口“规范化”、重要客户“个性化”特殊客户“延伸化”、需求侧管理“责任化”、调度“三公”服务化，建立了95598客户信息中心，供电所客户服务站，供电服务网络，做到了联动服务，无缝连接，配备了抢修工具，保证了及时赶到事故现场，提高了事故抢修速度，做到想客户之所想，急客户之所急，在服务上让客户感到最大满意度，同时广泛深入进行服务自查、检查和明察暗访活动，坚持边查边改，狠抓供电服务薄弱环节和影响企业形象突出问题的整改，落实“三个十条”和“八项服务承诺”，规范供电服务标准，拓展服务内涵，落实延伸服务新举措，为客户持续创造价值。提升了该公司整体服务品质和社会形象。
    雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。宁都供电公司将以科学发展观为指导，大力创建和谐企业，促进行业和谐，服务社会和谐，积极承担社会责任，自觉接受社会监督，加强行业自律，打好“电网建设攻坚战，增强公司创新能力，深化优质服务，全面提高“四个服务”水平，实现公司又好又快发展，为宁都县经济社会发展作出新的更大的贡献，以优异的新成绩迎接建国60周年。魏惠江