用心用情培育 服务文化结硕果

电力18讯：    近年来，江西赣县供电公司从建设“一强三优”现代公司的战略高度出发，全面推动企业文化建设，形成了具有“赣县供电”特色的理念和优秀文化成果，为公司科学发展提供了强有力的思想保证、精神动力和文化支持。在公司的企业文化建设中，赣县公司的服务文化尤如一朵奇葩绽放在客家摇蓝之中，受到赣县14万多用电客户的一致称赞，为公司的行风建设发挥了积极的作用。
    众所周知，供电企业是一个服务行业，服务文化培育的好坏，直接影响企业形象的好坏。为此，自2007年起，该公司就提出了要打造出具有赣县客家文化特色的供电服务文化，并将其作为公司企业文化建设的一个课题来研究。公司以开展“满意工程”，实施“2007连心行动”为契机，推出了供电服务新举措，成立了“靓靓靓”供电服务队，建立了大客户经理制度，拓宽了停电告知途径，开通了手机短信平台，在政府网站开辟了停电公告，采用了磁卡缴费。为客户办理用电业务提供“绿色通道”，着力解决客户关注的问题，同时将各供电所电话号码和公司部分车辆牌号的后三位数统一为“222”（谐音：亮亮亮；寓意为：供电部门要让万家灯火亮亮堂堂），以方便客户记忆和联系，努力打造具有赣县特色的“靓”文化供电服务品牌。二年后，供电服务文化在赣县供电人的精心培育之下初结硕果，在去年的民主评议行风工作中取得了在赣县所有参评单位、当地服务行业，以及全市服务行业和赣州农电系统排名均位居第一（四个第一）的好成绩，分别被赣州市人民政府和赣州供电公司评为了2008年“全市民主评议政风行风工作先进单位”和“赣州农电系统民主评议行风工作先进单位”。
    尝到了服务文化甜头的赣县供电人，没有为此骄傲而停滞不前。他们再次以实际行动贯彻落实好国家电网公司党组《关于建设优秀企业文化，促进公司科学发展的意见》精神，努力建设以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观的优秀企业文化，弘扬创新精神，激发创造活力，弘扬奉献精神，建设一流队伍，增强企业文化的穿透力、影响力和震撼力。今年5月，赣县公司结合赣县素有“客家摇蓝”之称，努力打造具有赣县客家特色的“客家灯火”供电服务品牌，提出了“用心点亮客家摇蓝”的服务理念，在公司系统成立了共产党员、青年志愿者等13个“客家灯火”服务分队，各分队统一队旗，统一服装，统一服务车辆的外观标识。通过“客家灯火”服务分队进企业、进社区、进校园和进农村等一系列活动，以“用心做事，用情服务”诠释了供电服务的内涵，为用电客户提供了贴心、超值、人性化的“一站式”服务，赢得了社会的认可、政府的放心、客户的满意。同时还在县电视台推出了《客家灯火》栏目，栏目主持人为公司自己的员工，该栏目设有“电博士说事、供电大讲堂、客家电事多、电事你我他”等多个子栏目，让用电客户更好地了解到赣县电网的发展概况、公司的工作动态和电力业务知识。节目的推出，架起了一座与用电客户之间的沟通桥梁，受到了广大用电客户的好评，也成为了赣县的一道靓丽风景线，公司“客家灯火”供电服务品牌已渐渐扎根于用电客户的心中。
    有付出就必有回报，该公司服务文化已在社会各界引起反响，在今年上半年赣县招商引资服务工作成员单位工作考评中，该公司以98分的高分获得了赣县安商服务队成员单位第一名的好成绩。7月5日，公司“客家灯火服务队”奔赴大余县，出色地完成了赣州供电公司交给的抗洪抢险保供电工作任务，“客家灯火”服务品牌已打出了赣县之外。公司“客家灯火”供电服务品牌形象及先进事迹也先后在国家电网报（题为《 赣县公司客家灯火服务队在行动》）、江西电力报（题为《 赣县供电公司倾情打造“客家灯火”服务品牌》）、赣州电视台、赣县电视台以及各网站进行了报道。徐红英