言论：供电企业应当重视培养人格塑形

电力18讯：    
    作者：江苏省盱眙县供电公司 张友情

    进入夏季以来，狂风、暴雨等恶劣天气时常出现，电力故障频发，供电企业虽然克服天气、环境等不利因素，积极开展安全巡视、故障报修，却时常遭受客户投诉、辱骂和不理解现象的发生。
    近闻，某公司两名电力员工暴风雨后故障巡视，发现一客户的大树倒在电力线路上，因客户要求树木赔偿未达成协议而阻挠清理，双方争执中，户主将电力员工打伤，只到当地110民警赶到现场时才停止伤害。
    从这起事件来看，电力职工极具工作责任心，为了集体利益和安全，由于没有冷静对待问题、处理问题，造成客户不理解，踉成打架事件。都是可以化干戈为玉帛的事情，为何出现人们不愿意接受的结果呢？笔者认为“情绪短路”是一大诱因。
    据有关医学考证，在通往大脑皮质的大神经通路之外，人体还有一小束的神经元直接从丘脑后通向杏仁核这个激情之源。这小而短的“胡同”，使杏仁核可以直接获取感觉输入，并赶在大脑皮质完全感觉登记前抢险反应。平时出现感情代替理智、表现失常、变异举动现象，在一定程度上正是因为人类最原始、强烈的情绪取捷径到达杏仁核，造成“情绪短路”的结果。
    在“情绪短路”中，“语言过激”、“视觉反应”又是最大原因。人生活在语言交际的汪洋大海中，随时都会接受不同的语言刺激，人又生活在千变万化的视觉原野，时刻都会出现一叶障目的现象。由于每个人的修养、文化、见识和心理承受能力又各不相同，有的人应激水平低，不能学会应变，所以在一些语言刺激和视觉反应面前出现激动情绪，处理问题不够冷静、不够慎重，最终导致伤害事件发生。
    忍一时风平浪静，退一步海阔天空。电力员工在突发事件和特殊环境中，直接与客户发生正面冲突有损供电企业形象，应当重视培养人格塑形，提升个人善良、忍让、理智、法制和应激水平，展现国家电网良好的社会形象。