海霞精神常驻海岛 电力爱心情系千万家

电力18讯：    “大海边，沙滩上 、风吹榕树沙沙响 、渔家姑娘在海边”。
上世纪70年代，洞头因电影《海霞》和“先锋女子民兵连”扬名华夏，如今，在“海霞”的故乡，一支电力基层团队――洞头县供电局海霞供电营业所正在用最朴素的言行，书写着国家电网人新时代的“海霞精神”。
近年来，随着洞头经济的快速发展，该所以振兴地方经济建设为己任，狠抓班组建设、更新服务观念，积极开展创建群众满意基层站所活动，不断推进优质服务工作，涌现出了许多服务新“亮点”。
建章立制，创新服务，努力打造“海霞”电力品牌
以“客户满意、政府满意、社会满意”为目标，以“海霞电力情  情系千万家”为服务理念，该所形成了机构健全、网络健全、制度健全的“群众满意基层站所”创建工作体系。2007年6月，该所成立了海霞电力女子服务队，进一步创新服务形式，积极打造“海霞”供电服务品牌。
依托海霞供电营业厅为平台，该所推出了一系列窗口亲情服务。营业大厅实行无双休日、无节假日和午间不休息制度,落实“首问责任制”、实行限时办结制、建立客户回访制。
同时，海霞电力女子服务队队员经常利用双休日休息时间，顶风破浪，深入海岛挨家挨户宣传安全用电知识，处理用电故障和解决用电疑难问题；设立“海霞扶贫帮困基金”，通过全所员工定期捐款等方式筹集帮困资金重点帮扶孤寡老人、特困户、残疾人、遭遇天灾人祸等突发意外事件的人；逢年过节，队员们走进敬老院、幼儿园，与老人孩子们联欢，为他们送去爱心与祝福……此外，海霞队员们以“海霞电力情，情系千万家”为服务理念，组织开展了“用电服务进企业”、“安全用电进校园”、“节约用电进社区”、“个性化缴费温馨提醒”、“元宵用电知识灯谜会”、“种植海霞林”、“打造书香社区”等活动40余次。2009年3月4日，海霞电力女子服务队庄严加入洞头先锋女子民兵连，成立洞头先锋女子民兵连电力排，这标志着洞头电力“海霞”履行国防义务、服务地方建设、积极打造鲜明特色的优质服务形象将得到进一步的升华。
自我加压，接受监督，积极履行社会责任
为使“真情服务,用心沟通”真正贯穿于每个服务环节，该所主动接受社会监督，定期召开供电服务督查员座谈会，每年开展了以“听意见、访民情、办实事”为主题的送服务下乡、下企业活动，积极帮助解决生活、生产用电难题。
推出“电力•社区”共建便民服务活动，设立社区客户经理制，为客户降低电费支出成本出谋划策，量身定作优化用电方案，对银行批扣、电费充值卡等科学、方便的电费缴纳方式进行大力宣传。
电力抢修实行24小时不间断受理客户电力故障报修，保证在规定时限内赶赴故障现场，并将服务延伸到表后范围。2008年共受理故障报修2276件，处理率100%，从未发生过违诺、投诉等事件；进一步体现该所“优质、方便、规范、真诚”的行业风范。
奉献爱心，营造和谐，全力推进优质服务工作
该所积极开展以“奉献爱心、营造和谐”为主题的“党员服务日”活动。经常组织党员、团员、积极分子，利用节假日、双休日为企事业单位提供检查、整理电力配套设施等服务，抽调精干力量做好确保了奥运会、残奥会和中、高考、洞头“渔家乐”民俗风情旅游节等期间的安全保供电工作，得到了社会各界的一致认可。
一份份荣誉、一份份汗水。截止目前，该所共收到社会各界锦旗50多面，相续获得国网公司及省、市（县）级颁发的优质服务、精神文明、规范达标等先进集体荣誉50余项。2001年被国家电力公司华东公司授予：城市供电营业规范化服务“达标窗口”；2003-2004年度被温州市人民政府评为“市模范集体”； 2006年度获浙江省电力公司“迎峰度夏、有序用电、优质服务”先进集体；2002―2008年连续七年荣获“全县行风评议满意基层站所”；2008年度浙江省电力公司创建“群众满意基层站所（办事窗口）先进单位”、温州市“三八红旗集体”；2009年中华全国总工会全国“安康杯”竞赛优胜班组、中华全国总工会和浙江省总工会“女职工建功立业标兵岗”、浙江省总工会“工人先锋号”。黄昭团