让服务在微笑中升华

电力18讯：    湖北省谷城县供电公司员工在各自的工作中深深地体会到：微笑是与客户间最好的语言。他们通过微笑服务，架起了与客户之间沟通的桥梁；减少了解释、争执；使看起来可能激化的矛盾，大事化小，小事化了，受到生活的尊重、他人的尊重。7月17日，笔者采访到了他们让服务在微笑中升华
的几朵奇葩，现叙述出来，以飨读者。

冤枉时坚持微笑

“姑娘，我刚才给你100元钱交电费，你怎么没找我钱呢？”7月16日，一位毕姓大爷，走出该公司冷集供电所缴费营业大厅约20分钟后，又返回来，对正在收费的营业员邵承畅说。“大爷，您再仔细找一下看，我收您25元电费，找您75元，不会错的。”邵承畅对刚发生的事记忆犹新。面对大爷怀疑的神情，脸上的微笑始终保持不变。

毕大爷又在身上翻了个遍，还是没找到给他的钱。“姑娘，我都这把年纪了，不会说假话，冤枉你的，你确实没找给我钱。”见一时说不清，邵承畅又微笑着说：“大爷，您稍等，我帮您再找找。”

随后，邵承畅把这个情况向主任作了汇报。经查阅电视监控，似乎找到了大爷放钱的地方。

“大爷，请看看您拿的编织筐里有没有钱。”“果真在这里。”毕大爷高兴地说，“刚才冤枉了你，真对不起；年纪大了，忘记也大。”“没事的大爷。只要钱没丢就好。”邵承畅仍然面带微笑真诚地说。

原来，邵承畅将75元钱找给毕大爷后，他便将钱放进了随手拎着的编织筐，任他在身上如何找，就是找不到钱。

“这姑娘真好！”前来缴费的众多客户，看到眼前的一幕，向邵承畅伸出了拇指。

误解后微笑上门

“你们给我安个‘保护器’到底起啥作用，闹得我家电灯也不亮了。”7月16日，一位陈姓大娘吵吵嚷嚷的来到该公司庙滩供电所闹开了。负责陈大娘辖区的农电工陈宏昌立马出来笑脸相迎。并骑着摩托带着陈大娘来到陈营村她的家中。经检测，原来是陈大娘家的灯泡烧坏了，导致电灯不亮。换上新灯泡后，陈大娘家供电恢复正常。

事有凑巧，前几天，陈宏昌在陈大娘家抄表时，发现她家的断漏器坏了，考虑到陈大娘一人生活不容易，便免费为她换了一个断漏器。可偏偏赶上陈大娘家的灯泡闪了。陈大娘又不懂电，于是，误解陈宏昌换的“保护器”在“捣蛋”。

误解消除了，陈大娘连连给陈宏昌赔不是。陈宏昌则保持着微笑说：“没事的大娘，只要不影响您家照明，保证您家用电安全，就是我最大的心愿。”

暴怒中选择微笑

清理树障是确保可靠供电的必要措施。7月初，该公司茨河供电所农电工在下磨石村清理树障时，遭遇了“别倔楞”。一位50多岁的肖姓农民，明明有6棵杨树长在低压电线下，却不让农电工们砍伐。并拉起一副“鱼死网破”的架势，手里握着一把铁锹，不许人们靠近杨树。

面对暴怒中的肖某，农电工们并不急于砍树，而是微笑着向肖某宣讲电力法规，述说着与人方便大家方便的道理，不能只为了自己眼前的利益，影响了全村人的用电，让树木威协到电网的安全。句句肺腑之言，晓之以理，动之以情，明之以法。渐渐的肖某的怒气消了。主动提出让农电工们砍倒了树木。

事后，肖某感慨地说：“微笑的力量真是不小。任我咋发火、动怒、甚至说些脏话，，人家电工师傅总是跟你笑着说话，我就是一块石头也被感化了啊！”该所负责人孙勇则说：“微笑是有‘回报’的。保持微笑，人生和工作会更加美好。”马明刚