真诚服务 铸造品牌

电力18讯：    
南昌市青山湖区供电公司 符蓉

优质服务是供电企业发展的生命线，95598电力客户服务中心是电力系统连接广大客户的桥梁，给电力客户与电力企业提供了一个良好的沟通平台。要做到客户满意，不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，而且还要为客户提供全方位的服务。其服务工作的好坏不仅直接影响着企业的经济效益，而且直接关系到社会各界和广大人民群众的切身利益。
作为 “95598”客服工作的座席员，要有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。她的一言一行代表着电力企业的形象，只有严格的要求自己，树立真诚规范的服务形象，架起服务社会的桥梁，从制度和机制上铸造“95598”服务品牌，这样才能更好地服务于电力客户。一位合格的座席员，在日常工作中要养成良好的接听习惯，力求“让顾客听到我们的微笑”,学习优秀服务行业呼叫中心，向先进的行业看齐，规范服务用语，并注重专业素质和规范服务的培养。
一是要规范服务用语，重点进行问候语、结束语、语气、语速、音量、音调的规范化；二是能够熟练地使用计算机进行操作、打字速度，文字处理和日常维护等；三是提高素质、加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力；四是加强业务知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善自己。
只有不断努力、不断学习，始于客户需求，终于客户满意，才能更好的胜任本职工作，努力把青山湖区公司客户服务塑造成品牌服务。