供电所设立服务“超市”好

电力18讯：    去年6月17日，《襄阳有个供电服务超市》在《国家电网报》刊登。文章说：“为解决村民在生产、生活中遇到的用电难题，石桥供电所用发名片、公布工号和农电工名单及基本信息等方式，村民可根据所需服务的类型，自由选择农电工为自己服务，形成别具一格的服务超市。”近日，笔者又翻开这张报纸，读后仍如一股春风吹进了心田，并为该所设立服务“超市”叫好！
农村供电所设立供电服务“超市”有“三好”。
一好，就好在村民能有个“舒心”的供电服务。长期以来，供电企业对农电工的培训、教育，思想意识和技术素质都有了很大的提高，大多数农电工的服务态度和质量是好的，得到了村民们的好评，但不乏有个别农电工消极怠工，反映迟缓，回答问题语言不规范，不是向企业要求的那样为客户服务要“方便、规范、快捷、真诚”。通过张贴农电工的专业特长、工号等基本信息，村民可以根据农电工的基本信息，自由选择自己称心如意的农电工为自己服务。
    二好，就好在能提高供电企业的外在形象。供电所是对社会服务的“窗口”单位，农电工的一言一行、一举一动都代表着供电公司的外在形象，农电工只要按照公司的要求和规定为客户服务好，就能有效地提高供电企业的外在形象。
三好，就好在能提高农电工的个人素质。由于农电工的个人素质不同，所以服务质量、态度和技术素质等也就有所不同。供电所每月或每季度可以根据农电员工服务次数、服务质量、客户的“口碑”和“服务回执单”等进行总结评比，并把它作为农电工年终评先、晋级、提拔的依据，激发他们为客户服务的积极性和自觉性。通过这种形式，也可促使个别农电工对标找差，自我加压，促进各种素质的提高。
    所以，供电所设立服务“超市”，无疑是服务“三农”的好做法，这样不仅可以提高供电所规范化、标准化建设，全面践行公司的服务理念，而且能共塑和精塑国家电网公司的品牌形象。 曹克敏