加强企业行风建设 提高优质服务水平

电力18讯：    作为供电企业，行风建设如何，直接反映了企业在社会主义现代化建设进程中的品牌形象和社会形象，直接反映了企业员工的思想道德素质。不断优化服务意识，促进行风建设的长效化、制度化发展，坚持以“优质、方便、规范、真诚”的服务为宗旨，坚持以实事求是、求真务实为原则，是供电企业实现跨越发展、科学发展、和谐发展的坚定基石。
    制度执行严  服务更有保障
    行风建设要实现长效化发展，必须有严格的制度保障，并且得以严格执行才行。国家电网公司制定的《供电服务规范》、《供电营业职工文明行为规范》、《国家电网公司三个“十条”》等相关制度，都是我们开展行风建设的标尺。
    有制度，则必执行；执行，则必严；严，则必落实。这是湖北省老河口市供电公司在行风建设制度执行方面坚持的一贯做法。
   老河口供电公司通过建立和完善《行业作风建设责任制》和《行业作风建设考核实施细则》等相关制度，将各项考核指标因地制宜，进一步量化、细化和深化，通过推行行风“稽查制”，每月对所属各基层供电单位开展明察暗访，针对暗访过程中所发现的问题，严格按照考核办法进行罚款和扣分，并在局域网上同步进行警告公示，连续三次排名靠后的供电所，给予红牌警告，通报批评，并责令一个月内限期整改。从而，使行风建设体制实现了行之有效，奖罚更加分明。受到表彰的供电所，心安理得，更有信心；通报批评的供电所，心服口服，查找原因，努力改进。
    以制度建设的严格落实，实现行风建设的长效机制发展，以国家电网公司违反“十项承诺”、“十个不准”处理规定为依据，老河口供电公司通过认真落实《老河口市供电公司违反“十项承诺”、员工“十个不准”考核细则》促进了优质服务工作的监督与考核，使优质服务工作在开展实施的过程中，更加有保障，更加有依据。
员工素质高  服务更有水平
    企业的发展，必须以人为本，只有员工素质的不断提高，才能带来优质服务水平的不断提高。
加强对营业大厅窗口、抄核收人员、用电检查人员、计量检定人员和农电工的业务技能培训和行为规范培训，通过创建学习型企业，优化员工知识结构，不断提高自身修养和素质，从解决好“思想认识问题”、“怎么干的问题”和“怎么干好的问题”三个方面入手，进一步提高员工思想素质，明确服务思路，提高服务水。
    近年来，老河口供电公司在一年一度举办的“专业知识技能比武”活动中，“优质服务”技能比武这一项内容是必不可少的。目的就在于借助“专业知识技能比武”这一良好发展平台，提高和促进广大员工学服务、用服务、重服务的思想理念，号召员工积极参与到优质服务这个大舞台来，通过团队展示、个人展示，取长补短，互相促进，互相学习，不断进步，在比赛的过程中激发员工的优质服务理念和信念，形成比、学、赶、帮、超的优质服务良好氛围。
宣传力度加强  服务更有深度
不断加强与新闻媒体的联系和沟通，让社会、让人民群众及时了解电力供应信息和形势、电力价格和政策、供电服务和管理，在客户心中树立良好的国家电网品牌形象和诚信服务形象。
    今年5月初，由老河口供电公司编制的第一期《老河口市电力行业信息》简报，先后邮寄到老河口市“四大家”领导及相关职能部门负责人的手中。该简报分市场营销、优质服务及行风建设、电力建设、基层动态和短讯等五个版面，通过对老河口市一定时期内电力运行情况分析和电力需求增长预测，来反映全市电力行业工作动态，为市领导及社会各级职能部门决策提供参考依据。目前公司坚持每月定时出版一期《老河口市电力行业信息》，在社会上反映良好。
加大先进典型事例的宣传推广力度，用典型推动工作，不断深化优质服务。在解决老百姓关心的热点、难点问题上，在供电质量上，客户服务上，业务办理上等等，努力提升服务质量，多角度、多形式进行宣传。
    2008年11月份，老河口供电公司在为秦集镇一家面粉厂架设用电线路过程中，主动为客户提高最为经济的施工方法，尽管因此而增加了施工难度，但是却为客户降低了安装费用，节省了资金，在客户心目中树立了良好的供电企业诚信印象。《国家电网报》11月7日、《湖北电力报》11月11日相继以《宁愿自己麻烦  要让客户省钱》为题，对该事迹进行了报道，该新闻在湖北电力报社2008年度优秀新闻评选中，被评为“消息类”三等奖。
    今年麦收期间，老河口市薛集供电所积极服务当地群众“三夏”生产，为麦田里的电杆拉线安装夜间反光套管，将麦田里弧垂过低的电线进行拉紧和改造，从而方便了群众“三夏”生产，保障了群众的安全。《老河口新闻》6月2日、《湖北电力报》6月6日相继以《薛集供电所为村民麦收提供“加速度”》为题进行了报道，特别是《老河口新闻》作为地方政府新闻媒体，报道以后，使供电部门的形象在当地群众心目中得到了很大的提高，优质服务理念也得到了进一步的深入。
载体不断丰富  服务更具人性化
    针对大客户和重要客户，不断完善服务内容，开展多样化、个性化的服务，规范延伸服务行为、推行上门服务、客户联系制度等多形式的服务举措。
    今年7月14日上午，老河口供电公司副总经理张斌率客户服务中心相关人员一行，前往鑫泰反光材料厂、德大纺织有限公司等用电客户单位进行面对面的交流，拉开了公司2009年度“优质服务走进客户”工作序幕。走访过程中，张斌耐心细致的与企业负责人进行了国家有关电力方针、政策、法律、法规和各项服务措施的交流，企业负责人对电力企业近年来的优质服务表示了肯定和感谢，表示以后要加强与供电企业的联系，促进企业和电力市场的稳定发展，实现供用电双方的双赢。
针对“红马甲”服务品牌建设，不断加强管理，提升优质服务水平，树立品牌战略意识。
   4月1日，老河口市第十届梨花节文艺演出在体育场举行，光化供电营业所“红马甲”服务队担负保电任务。为保证现场安全供电，该所敷设电缆120米，安装500A配电箱1台，装设了安全围栏，保证了演出期间的安全稳定用电，顺利完成保电任务，受到老河口市政府表彰。
    针对当前新农村建设，积极提供相应服务措施，规范业务报装流程，拓宽电费缴纳渠道。
    从今年5月份开始，老河口市薛集镇、袁冲镇、张集镇、孟楼镇相继开通了“电费绿卡村“建设，截止目前，老河口市通过邮政储蓄实现代扣电费业务的客户共计3500余户，并且呈现持续增长的良好发展势头。偏远农村的居民通过开通邮政储蓄代扣电费业务，实现了“足不出户，缴纳电费”的梦想。
载体的不断丰富，进一步深化了优质服务内涵，完善了各项服务功能。新渠道、新品牌的载体活动，大力促进了行风建设的不断发展和进步，增强了优质服务的形象意识，以其更具人性化的理念，深入人心，贯穿于用电服务的整个过程。

    注重细节，规范服务，是提高优质服务水平的关键，服务过程中，应当始终体现“求真、求细、求精、求实、求效”的管理理念，通过服务细节的不断深入，来提高管理水平的精细化和标准化；在服务规范中，要让广大员工牢固树立“服务是市场、服务是发展、服务是形象、服务是生命”的服务理念，强化“以客为尊”的服务宗旨，拓展服务范围和内容，争取最的限度的满足客户对电力服务的需求。
    实际工作中，不妨采取换位思考的理念，以客户的心态，认真处理好每一项业务，搭建良好的互动平台。通过行风的进一步转变，来促进行风与社会的和谐，力争使员工与客户做到同呼吸、共命运、共发展。
    坚持学习和贯彻以人为本的科学发展观，实现服务方式文明诚信，服务流程规范高效，服务价格公道合理，服务环境文明和谐，服务质量不断提高。以行风建设的不断发展，促进企业优质服务水平的全面提高。 郭峰