赢在细微处，满意客户心

电力18讯：    
南昌市青山湖区供电公司  王爱华

自公司开展创建“群众满意的服务窗口”活动以来，解东供电所所营业班始终以客户满意度来检验自身的服务水平。践行科学发展观打造优质服务品牌，不断加强窗口人员技能及优质服务水平，进一步规范了窗口工作人员的言行。通过采取首问负责制、一站式服务、绿色通道等便捷措施，大大方便了用电客户，创造出温馨和谐的服务环境。

解东所营业班每天坚持早会制，以轮流主持的形式，对前天的工作和服务方面的情况进行总结，对当天工作进行布置。通过早会，查找差距，交流经验，相互促进，以学标杆、赶标杆、当标杆的工作态度提升服务水平。始终做到诚信服务，让客户满意。

营业厅不仅是接待用电客户受理用电业务的一个“小窗口”，更是延伸供电服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到供电企业的形象。服务不仅是面对面，更要心贴心。一天，有一位客户来到收费窗口缴纳电费，电费发票打印出来后，客户发现带的钱不够交电费，并称要回去拿钱。收费厅的姑娘们看到客户是一位年长的大娘，且脸露为难之色，便关切地说：“老人家，您家离这较远，再走一趟不容易，要不，钱我帮您垫上”，老大娘听了高兴地说道：“谢谢你，小妹子，明天我就会还给你。”虽然是微不足道的几元钱，正是我们心贴心的服务态度，赢得了客户的满意。客户满意不正是优质服务的具体体现吗！

虽然这仅仅是服务工作当中的一个小片断，但窗口的姑娘们始终坚持以始于客户需求，终于客户满意为服务宗旨，真正为客户着想，以真诚的服务，到位的服务，赢在细微处，满意客户心。

一天的工作随着指针走到5：30，姑娘们虽已满脸疲惫，但个个都觉得很充实，心也早已被客户满意的微笑填得满满的……