构建和谐社会 讲究收费方法

电力18讯：    （新疆博乐讯）和谐社会的构建，需要从每个人做起；和谐社会的构建，需要从每件事做起；和谐社会的构建，更需要从点滴做起。构建和谐供电所，必须从电费回收做起。
     
电是商品，缴纳电费是电力使用者应尽的义务。电费回收不是一件容易的事，但电费回收且百分之百的结零又是一个硬指标。在农村电费回收的实际工作中，电费回收百分之百的结零还是个问题，上清下不清的现象也不是个别现象。如果我们的收费人员在收费过程中，所采取的方法得当，就能起到事半功倍的效果；反之，轻则恶化了供用双方的关系，重则损坏了供电企业的形象，给构建和谐社会带来不利的因素。因此，我们的收费人员在收费过程中，应注意讲究收费的方法：
      
一、尊重客户的习俗和忌讳。我们的收费人员，面对的是各种各样的客户。俗话说：“百人百脾气”。他们各有自己的习俗和忌讳，如生意人早上不破财；每年的正月十八日落灯前不问欠钱的人要钱；农村有些村民搞迷信活动，三天生人不可进场；婚丧嫁娶3天忌钱财外出；等等。因此，我们在电费回收中，就要经常留意，在收费时尊重客户的这些习俗和忌讳，避免让客户产生厌恶感。尊重别人也就是尊重自己。
      
二、语言表达要得当。我们在收费时，与客户说话时，一定要注意说话的口气和文字的应用。我们有一名收费人员在问织布的客户收费时，客户说没有钱，这位收费人员回了句“你没有本事就别当这个老板”。也就这样一句话，引起这位客户拍桌子，打榜凳，最后还打电话举报说收费人员的态度恶劣。事实上，我们的收费人员如果换一种说法，“你这么大的老板，这么点电费还是能想办法的”，也许情况就不同了。一句话说的引人笑，一句话说的引人跳。因此，在收费过程中，语言表达要得当，尽量使言语幽默风趣，既不伤及到任何人，又不失电费回收的严肃性。
      
三、顾及客户的脸面。人活在世上，是要顾及上面的三尺------脸面，但我们有少部分客户的虚荣心太强，他们往往不希望自己在别人面前丢面子，或失去自己的威信。也有些做生意的客户，怕同行或客户知道自己的经济实力，也往往不喜欢你在他们面前去催要电费。因此，无论是哪种情况，我们在客户有陌生人在场或在公共场活的时候，不要向客户催要电费。
      
四、多与客户进行沟通。沟通的作用是很大的。通过沟通，能向客户宣传电力法规、电价政策，增强客户的法制意识；通过沟通，能了解客户的经济状况，提前让客户缴费有个早知道；通过沟通，能了解客户在用电方面的困难，及时帮助客户解决，增加双方的感情。

沙山子供电所：柴振华