故障表更换不妨摄照留证

电力18讯：    作者：韩永玲　

    在基层供电所抄表或用电检查时，经常发现故障表计，办理完《故障电表工作传票》等相关更换业务后，隔一段时间，有时也会碰到有些客户前来咨询，对故障表故障原因、退补电量等方面持有质疑，甚至不满。供电所的业务人员只好将该户故障电表业务档案搬出来，向客户解释，不很直观，客户有时仅是勉强接受。因此，供电所在办理故障电表更换业务时，不妨将故障电表用数码相机摄照，打印在《故障电表工作传票》的背面留证，向客户解释时最有说服力。

    目前，客户所用的计量装置都属于供电资产，电表一旦发生故障，要进行现场检验分析，经技术鉴定确认为故障表计，根据故障的原因，属于客户私自增容、家用电器故障等原因造成表计故障的，客户要负责赔偿表计；属于电表机械原理故障、自然灾害等原因造成故障的，供电部门无偿更换。而对于电量的退补，根据《供电营业规则》相关规定进行追退，技术部门校验鉴定为电表快了，按照《供电营业规则》相关规定退还客户相应电量；当校验电表慢了，按照《供电营业规则》的相关规定追补相应电量；电表被烧坏，一些参数烧得不留辨认痕迹，也应按《供电营业规则》相关规定追补相应电量。这些都要规范地填写《故障电表工作传票》和《400V以下电量退补申请》，对故障电表的相应参数、申请事项、现场检验情况、校验结果、退补电费处理意见等方面都应如实填写，并经客户签字同意，领导审核签字后方能走流程、配表、更换表计。一般情况下，对于故障电表，供电所仅保留一个抄表周期加15天，以后就要送交上级计量中心保存。在此以后，客户对故障电表产生的原因、电表示数、退补电量等方面产生的质疑，供电所只能用原始的故障表业务档案给客户解释，客户往往持半信半疑的态度，有时仅是勉强地接受，直观的说服力不强。为了更具有说服力，供电所不妨用数码相机将故障电表摄像，在计量管理专职人员办公用的计算机里设一个故障表图片文件夹收存起来，并将照片打印在《故障电表工作传票》的背面，当客户再来咨询时，向客户解释就最直观，最有说服力。