“空中充值”缴费方式值得推广

电力18讯：    作者：范芳云　江苏省宝应县供电公司

    本人是一名营销员，在营业厅工作，每每看到许多农村群众前往营业厅缴费，经常出现拥挤、等候的现象，都觉得我们的服务还不够周到，我所营业区域内约有1.7万用电客户，最远的用电客户离缴费点有二十多里路，来一趟需车费6元钱，倘若遇上停电或营销系统网络问题，则需再来第二趟，所花费用有时超过电费钱，群众时有怨言。虽然采取了不少缴费方式，例如：分单双月、坐收、邮政储蓄代扣、托收、电费充值卡等方式，去年初，我所在宝应县率先开通两个“一站通”缴费点（仅限于居民客户），但还是不能满足客户缴费的需求。因为供电服务是无止境的，面临的用电客户形形式式,我们需解放思想，不断创新服务方式。
    本人曾是宝应县移动公司的一名代理商，使用手机充值卡为手机客户充值缴费，去年，移动公司向本人推荐了“空中充值”业务，这一方式使我耳目一新，使用起来方便快捷，无论何时何地都可以办理缴费业务，极大地方便了消费者，与纸质充值卡相比，“空中充值”不仅降低了运营成本，以电子流代替了实物流形式，降低了制作成本，节省了资源的浪费，具有环保特点。减少了用户刮卡，输入密码，再查询，才能确认充值到账的繁琐过程，也避免了用户因充错造成的不必要的损失。
    此种缴费方式是否可以“移植”到供电企业呢？这个问题一直在我脑海中思索。近日，本人了解到安徽省铜陵、宿州等供电公司已成功使用“无线移动空中充值”缴费终端系统，取得了良好的效果，深受用电客户欢迎。据了解，“空中充值”主要技术特点就是收费终端通过移动GPRS通信网络与营销MIS系统进行无线实时数据交互，从而实现了电费收取、电费查询等业务的信息化处理功能。用电客户只需报上总户号，即可办理缴费、查询等业务，其中多缴的金额自动转存客户账户，以备下月代扣。
    一个“空中充值”装置体积只有普通电话机大小，可以让供电业务人员随身携带上门服务，也可在居民集中小区设置代办点。其具有移动、便捷的特点，哪里业务量多，它便可以设在哪里；此外，它还具有投资成本低、运行费用少及免维护等经济优势。该系统的应用，不仅可以免去用电客户缴纳电费时奔波、等候的烦恼，而且有利于提高电费回收率，提升供电公司的优质服务形象。
    因此，本人建议：不断创新服务方式，大力推广“空中充值”缴费系统，方便广大农村用电客户缴费，提高公司优质服务水平。