“三种心态”可保“零投诉”

电力18讯：    自电力体制改革以来，电力部门角色发生了重大转变，生产经营压力骤然加重．特别是随着社会经济的发展，人们的物质文化生活日益繁荣，对电的依赖程度和质量要求越来越高，加上老百姓法制观念和维权意识进一步加强，供电企业的肩上除了经营风险、安全风险之外，同时又加上了供电服务“舆论”风险。
    现如今“零投诉”是检查供电企业服务水平的重要参考依据。但实现“零投诉”又何其难？如果服务意识不到位，提高服务水平又何从谈起？事实告诉我们，强化服务意识必须端正服务心态。
    一是：要树立感恩的心态。感恩是人类的美德，心存感恩之人，定能知足惜福，就会怡然自得，远离不良情绪。但许多时候，我们总是会牢牢记住自己的付出，不珍惜现有的东西，总感觉自己应得的比别人少，患得患失的心态最终会成为服务体系中的毒瘤，害人害己。
    二是：要树立敬业的心态。敬业尽责是最基本的职业道德，树立敬业尽责的心态，认同工作、面对工作、主动工作、从工作中寻找荣誉和人生的定位。劳动者是美丽的，尽心尽责的劳动者尤其美丽。没有了这种敬业的心态，一旦遇到客户的小刁难．你就无法谦虚谨慎，保持理智，低下身姿去给客户耐心讲解，排忧解难。
    三是：要有换位思考的心态。“推己及人，将心比心，”“己能不欲，勿施以人＂在中华五千年的灿烂文化当中，这些都是古人的智慧结晶．服务最重要的是将心比心，换位思考，设身处地为他人着想．持着我若是客户……的思路，去试着了解客户的需求，许多问题定能迎刃而解。要树立换位思考。首先要保持低调，这样才能保持学习、开放、容纳的广阔胸怀。其次，这要保持理性，要明白我们的工作属性是服务，服务是工作职责，而不是低人一等，这样工作才不会有压抑感，更不会把不良情绪带到工作生活当中。

    江西南昌青山湖区供电有限责任公司 魏淑华