为“停电通知进小区”叫好

电力18讯：    
    孙建军 凌华  江苏省通州市供电公司   

    报载，针对停电通知专业性强，一般用户很难马上知道自己所在小区是否在停电之列的实际，江苏苏州供电公司从2008年11月初正式推出“停电通知进小区”便民服务，受到小区居民的热烈欢迎，而且此举使得95598客户服务热线里询问停电信息的也大量减少。笔者在为苏州供电公司这个创新之举喝彩的同时，也为该公司想法设法让停电通知及时告知客户的做法而叫好。
    长期以来，为了提高服务质量，供电部门一般都能严格按照有关法律法规以及供电“十项承诺”要求，根据已经制定的检修计划，把停电通知通过电视、报纸等提前告知用户，但是，对于普通用户而言，线路计划停电公告内容专业性太强，不要说普通用户一时无法看懂，就是供电部门非专业人士，也不见得能立马看懂，加上又是通过报纸和电视等媒体发布，好多客户（姑且不谈文盲）都不能及时看到，无法提前做好准备，因而难免被动。苏州供电公司让停电通知进小区，不仅很好地解决了上述难题，也为广大客户提供了实实在在的方便。
    当然，让停电通知进小区虽然好，但是也不是人们想象地那么简单，这要额外消耗供电部门很多的人力和物力。据说苏州供电部门是借助“亲情电力”服务网络，通过居民小区低压配电网图纸维护管理以及停电系统内居民小区信息，再由社区客户经理将停电信息通知到对口的居民小区，最终实现停电通知化繁为简进小区目标。可以想象，为了让“停电通知进小区”这个小小的便民举措，苏州供电人人的良苦用心。
    也许，苏州供电部门不搞“停电通知进小区”，别人也无可非议，或者说没有什么不妥。然而，苏州供电部门没有停留在“无可非议”上，而是把客户当上帝，努力为客户提供优质服务，此举令人敬佩。“停电通知进小区”虽然不是什么惊天动地之举，但是却反映了苏州供电部门良好的服务意识，毕竟优质服务无小事嘛。平时，我们常听到一些人感叹优质服务就是“老三篇”，能把这些做好就不简单了，哪里还有时间和精力去想有什么创新。对此，苏州供电公司让“停电通知进小区”给我们作出了良好的回答。