电工除了一抄了之，还需要什么？

电力18讯：    作者：杨泉艳　

    长期以来，人们存在一种误解总以为抄表工作挺简单的，不过抄一定数量的电表，属简单重复劳动，抄表工作是谁都可以胜任的岗位。事实上，抄表工作是用电营销工作的重要环节，是电费管理的第一环节，体现了供电企业的基本管理和经营水平。  
    首先，抄表的准确性直接影响电力贸易结算的公平及时性，抄表误差过大有可能导致客户拒付电费，抄表截留电量将使电费得不到及时回收；其次，抄表时间偏差过大将影响电力市场分析和预测的准确性，影响线损分析的准确性，甚至隐藏长期存在的线损管理中的重大问题，同时，也使企业内部的经营责任制考核失去应有的竞争激励效能；第三，抄表差错常引起一些不必要的用电纠纷，给供用电双方均带来不必要的麻烦，影响供电企业良好形象。  
    抄表工作是电费抄、核、收的第一道工序，是电力销售部门与用户取得经常联系的第一线，抄表员的工作质量好坏将直接影响电力企业在用户中的形象，将影响客户使用电能的决心，影响电能与替代能源的竞争力。所以首先抄表员应该作风正派、业务过硬，坚持杜绝抄表不到位，抄错、漏妙等现象的发生；其次，应该爱岗敬业，情牵客户，以情温暖人心，多设身处地替客户着想。从小处着手，怀着对客户的一腔温情，展现服务的主观能动性。坚决摒弃那种独家经营、无视客户，生硬待客的错误思想和做法；第三，抄表员应该具备用电检查的专业知识，在每月抄录电能计量装置指示数的同时，检查计量装置的接线及运行情况，是否有表计、CT烧毁、接线错误等计量故障，发现故障及时更换，发现窃电及违章用电行为及时填写报告，保护现场并报告。发挥抄表在用电检查方面的作用。第四，抄表员还要做工作中的有心人。因为抄表员还肩负着电费回收的工作，因此，抄表员要熟悉自己辖区用户的情况，定时定点贴电费催缴通知书，提前对常欠费或行动不便的客户上门提醒，对已欠费的客户，写明客户欠费明细，及时关注高危行业等易欠费的客户的情况，防止发生欠费。  
    实践中，大量的用电纠纷和抄表有关，或是抄表差错，或是抄表发现异常但未及时处理，或是电价分类问题，或是监守自盗等等。笔者认为，抄表工作不容忽视，供电企业应积极采取有效措施，通过加强营销队伍建设，不断提高抄表人员的服务素质和技术水平，使之适应日新月异的科技发展变化，学会运用先进的技术手段来丰富、完善电力营销服务体系，提高抄表工作质量，夯实营销管理基础。要充分利用国家现行的有关政策，努力拓宽电力消费市场空间，注重发挥抄表人员的应有作用，有效地整合各类营销资源，努力提高抄表工作的标准化和规范化。抄表人员应发挥主人翁责任感，认真履行工作职责，确保抄表到位率和正确率，发现问题及时反馈以便处理。抄表质量的提高必将减少供用电纠纷的发生，有助于树立良好的企业形象，为提高营销运营质量和水平奠定重要基础。