“零利润”安全整改的启示

电力18讯：    
    据11月14日《湖北电力报》载：宣恩县供电公司为了让农民兄弟用上安全电，避免因线路老化短路发生的火灾事故，在全县范围内“零利润”地为农民整改用户户表以下的用电线路。读罢，笔者被他们替农民着想的精神所感动。
    在越来越多的人信奉“事不关己，高高挂起”时，宣恩电力人却“没事找事”，要用4到5年的时间，让延伸服务善始善终。为什么？
    “追求利润不是电力企业唯一的目的，服务新农村建设是我们应该承担的社会责任。”这句话说得好。落实科学发展观，服务新农村建设，是供电公司永恒不变的主题。宣恩供电公司能够设身处地地为农民着想，用自己的实际行动服务新农村建设，就是落实科学发展观的有力体现。
    这件事看起来是小事，但它却直接关系到人民群众的利益。群众利益无小事。供电企业要唱好服务这台戏，就必须身入、心入，像宣恩县供电公司那样，通过调查，解决客户最想解决的、解决不了的、最头痛的问题；供电企业要唱好服务这台戏，就要不断创新服务内容，丰富服务内涵，工作不分分内分外，不求利润大小，只要是对客户有利的事，哪怕是“零利润”也在所不辞。
    优质服务永远没有尽头，我们只有时刻想着客户，心里装着客户，一切为客户，才能更好地树立良好的企业形象。（马明刚）