由一则故事想到的诚信服务

电力18讯：    
    李何婧 重庆南岸供电局
             
     最近看到关于四川西充县多扶镇西三井村农民由一把空心菜，引出一段业主与农户的诚信合作、互惠双赢的佳话，不由得与供电营业厅里时常发生的一元钱违约金联系起来。
    在那个佳话里，广丰公司到西三井村搞综合开发，按照公司要求按“把”收购空心菜，农民扎的每把菜不得少于0.5公斤。但在广丰公司几次随意的抽检中，几乎每把都多出一二两。在广丰公司负责人做出“今后的菜都不用秤了！”的表态后，菜农们仍然将每把菜扎得只多不少。用菜农们的话说是，亏自己也不能亏公司，因为损害了公司利益，最终受损的还是自己，大家都没钱赚！
    其实这种“诚信双赢”的共识也是用惨痛代价换来的。前些年村里刚刚发展蔬菜时，村民也没有诚信意识。一次一位重庆老板来村里大量收购番茄，村民们暗地里将一些烂番茄埋在好的下面卖给对方，结果重庆老板再也不来了。由于销路不畅，不少村民的番茄烂在地里，每个农户至少损失上千元。
    那次教训，让村民们悟出不少道理。谁也不会想多挣钱而去“坑”公司。正如村民们所讲的：坑公司就是坑自己！
    村民的诚信令广丰公司十分满意，不但及时给付菜款，还随行就市定菜价。企业迅速发展壮大后，还时常帮村民引进适销对路的菜品，积极收购村民蔬菜。如今西三井村的蔬菜销售已经拓展到了成都等大中城市。在广丰公司带动下，现在仅西三井村的菜农就发展到120多户，蔬菜连片面积达360多亩。村民光种菜年纯收入就有1万多元，能顶过去5年的全部收入！
    由西三井村菜农的诚信故事，我想到了营业厅里时常因为一元钱违约金而引来用户争议的事。虽然小小的一元钱并不被大多数的用户所注意，但却是诚信本质的体现。如果人人都按规定时间来交费，是断然不会产生违约金的，而问题在于这个偶尔忽视了的时间问题总该有人来买单，有的人会坦然处之，而有的人则会喋喋不休，总是寻找出自己未在规定时间交费的种种理由，试图为自己开脱，但最终的结果却往往是弄巧成拙。
    供电营业厅工作人员在处理这小小的一元钱时也是各有千秋。有的为了电费的回收率不惜想办法为用户在客户系统中注销，有的是解释无果后自己掏腰包，这样看来表面问题是解决了，但遗留问题却是长远的：用户不但不会感激你，反而会认为供电企业缺乏严格有效的管理，是“乱劈材”，产生的违约金都能够从有到无，那没有的钱岂不一样可以变成有？虽然这些只是少数员工的个人行为，但优质、诚信服务的整体企业形象却被“好心”的一元钱给断送了。
    诚信是相互的。企业要发展，必须培养一批敢于坚持原则和诚信工作的职工！