让员工在关爱中快乐工作

电力18讯：    
　　近几天，气温骤降，树叶开始飘零，草坪开始变黄。天一冷，不少单位的领导纷纷深入基层，指导大家切实做好冬季安全生产和防寒保暖工作。农电工大都骑摩托车奔波忙碌，有的单位就早早为每一位农电工买了棉安全帽、棉手套、棉护膝等。事虽小，却温暖了农电工的心窝，大家都开开心心地投入到工作中去。

　　由此，我联想到重庆出租车司机“罢运”事件。尽管事件已经平息，但给我们带来很多思考。据报道，由于重庆市出租车司机向管理部门提出的诉求得不到解决，一些司机就把问题转嫁给乘客，经常甩客、绕路，或者当着乘客面吸烟，这些不文明行为成为市民投诉的主要对象。出租车司机却抱怨：“必须解决的问题解决不了，还得一天连续工作10个小时以上，谁还有心情讲服务？”由此可见，员工能否开心工作直接影响着服务的质量和品质。

　　当前，全国上下都把扩内需、保增长作为工作的重点。而扩内需、保增长必须有充足的电力保障，电网企业的政治责任、经济责任、社会责任愈加重要。在这种情况下，要想让广大员工全心全意投入到服务中去，首先要让广大员工开开心心地去工作。员工没有后顾之忧、没有牢骚，才会有笑脸，才能有真情，才能让客户用上放心电、满意电、和谐电。道理很简单，开心员工赢得开心客户。

　　构建和谐的供用电关系，首先企业内部要和谐，要从员工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，急员工之所急、想员工之所想、解员工之所需。体察是办实事的前提。俗话说，人活脸，树活皮。脸色是人情绪的外露，是人心情、心境的表现，从脸色中可以体察人的感情、欲望和希冀，其内容之丰富往往胜过语言。满脸忧伤者一定是身在难处，满腹牢骚者心里一定有意见。这时候，作为领导者就要靠上去了解真情，主动排忧解难。

　　常言道，知冷知热显真情。冬天来了，我们要切实保护广大员工在冬季生产中的安全和健康，改善他们的劳动条件，预防冻伤及其他事故的发生。一线值班室要能够防寒、防风和防雪，经常开启的门户应有防寒措施。对室外露天作业场所应当设置休息室，室内应有适当的取暖设备。同时，还要关心员工生活，采取有效措施，保证员工吃到热菜、热饭，喝上热汤。员工的个人利益问题与企业发展相比，也许不算什么大事，但是这些问题如果处理不好，员工利益得不到有效的实现、维护，就可能造成人心不稳，影响企业的和谐发展。员工的心情不好，就可能随时把怨气撒向客户，从这个角度讲，员工利益的问题确实不是小事。作为企业，要对员工多一些细节关怀，将心比心，才能够以真心换真情，激发员工的积极性和主人翁意识。

　　党的十七大报告强调要坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。这“三真”，既是践行党的宗旨的内在要求，也是领导作风和工作作风的具体标准。特别是在当前开展的“人人讲诚信”主题教育活动中，领导干部更要真诚对待员工的呼声，视员工疾苦如己之苦、员工急难如己之难。只有把“员工挂心头，俯首听民声”，才能让员工在关爱中快乐工作，以真诚与笑脸面对客户。