诚信乃服务之本

电力18讯：    
    □姜连军

　　市场经济是一种开放型经济，其显著特征是公平竞争。放眼当今市场经济下现代企业的成功与发展，已不单单取决于产品价格、质量的竞争，在很大程度上更取决于服务的竞争。县级供电企业亦是如此。那么，怎样做好服务这篇文章？笔者认为，服务乃发展之本，诚信乃服务之本。没有诚信做基石，不可能有好的服务，不可能赢得市场，更不能把企业做大做强。

　　要增强员工的诚信意识。一个人若无诚信，成就不了大事；一个企业若无诚信，亦必将淹没在市场经济的大海里。要增强员工诚信观念，就必须通过各种手段和载体开展多元化的诚信教育活动，把诚信理念牢牢镌刻在每一个员工的心坎上，引起心灵的碰撞，直至把诚信行为自然释放出来。

　　增强员工的诚信意识，大力弘扬诚信行为，还要有打持久战的准备，特别是在金钱增值、诚信“贬值”的今天，诚信“腐败”不断侵蚀着人们的心灵。因而将诚信进行到底，还需要制度上的保证。

　　要注意营造具有时代特色、切实可行的诚信文化环境。培育诚信文化，领导是关键，领导既是诚信文化的倡导者，又是诚信文化的实践者。要做到不放空炮，有诺必践，用公平、公正、公开取信于民，用真诚打动人心，以实实在在、脚踏实地的工作作风和良好的自身形象，做践行诚信的楷模。培育诚信文化，员工是主体。供电员工面向社会各个阶层，服务于社会的各个角落，只有切实履行好诚信责任，把诚信行为渗透到工作的各个环节，才能树立电力企业的良好形象。

　　供电企业作为特殊的经济主体，电力的价格、质量已不是发展中的主要矛盾，优质服务已上升到事关企业发展的首要位置。服务是诚信的载体，诚信是企业永恒的责任，必须人人讲诚信，时时讲诚信，处处讲诚信，用诚信规范我们的行为，让政府放心，让客户满意。

　　（作者单位：庆云县电业公司）