葫芦岛供电提升服务效能优化营商环境

　　中国电力新闻网讯 通讯员 陈超 报道 笔者5月7日获悉，今年以来，国网辽宁葫芦岛供电公司积极贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革工作部署和辽宁省政府关于贯彻落实《优化营商环境条例》的实施意见，按照国家电网公司和辽宁省电力公司关于优化供电营商环境工作的要求，以服务人民美好生活八大服务工程为载体，全面实施“思路清、动作快，宣传广、沟通畅，举措实、成效好”的优化电力营商环境综合举措，积极构建以客户为中心、市场为导向的现代服务体系，全力提高供电服务效能和质量，营造良好的营商环境。

　　思路清　动作快

　　葫芦岛供电公司聚焦接电时长、环节、费用、可靠性等关键点，注重顶层设计，精准制订供电服务方面的重点工作任务，创新开展优化电力营商环境专项行动，制订一系列关于进一步优化供电营商环境的配套文件和实施方案，建立系统完备、科学规范、运行有效的制度体系。该公司通过进一步精简流程环节、加快接电速度、降低接电成本，让客户快接电、早用电、用好电，为企业发展注入新的动能，助力葫芦岛增强发展力和对企业的吸引力。

　　葫芦岛供电公司成立了以总经理、党委书记任组长的领导小组，对优化营商供用电环境工作统筹部署、细化分工，采取领导分片包干、市包县区、县区包班所的“三级包干”方式，强化落实责任，确保优化供电营商环境工作高效推进。该公司制定了优化营商供用电环境五大举措，全面优化业扩报装服务流程，取消普通客户设计审查、中间检查环节，压缩报装时长，高低压新装用电申请全部执行线上受理，营业厅增设合同座席，实行一口对外、一站式服务，避免重复往返，全方位、全过程为客户提供“保姆式”跟踪服务，使得高压客户平均接电时长同比缩减了15.6个工作日，低压客户平均接电时长同比缩减了2.4个工作日。建立“业扩报装一站通”服务机制，实施大唐热电、青山水库、忠旺铝业等大客户分组管理服务，满足不同类型客户多样化、个性化用电服务需求。

　　宣传广　沟通畅

　　葫芦岛供电公司通过当地主流媒体平台广泛宣传供电服务新举措，在各个营业网点精准投放以优质服务为内容的宣传资料。该公司以“消费者权益日”为契机，在全市范围内开展了“优化营商环境”为主题的宣传活动。4月21日，该公司“线上缴费”宣传推广活动在全市展开，通过线上缴费宣传展板图文并茂讲解各类线上缴费详细流程，最大限度为广大电力客户提供满意的咨询服务。今年以来，该公司组织开展优化供用电营商环境各类宣传活动18次，受到了广大居民和社会各界的广泛赞誉。

　　葫芦岛供电公司坚持政企联动，实现与葫芦岛市优化营商环境工作无缝对接。该公司通过主动汇报沟通，争取多项支持政策，有效解决了相关审批周期长等难题。该公司还多次邀请市人大、政协、媒体、企业走进电网，广泛征求对供电服务的意见和建议。4月25日，该公司邀请葫芦岛市委宣传部、经信委、旅游局、新闻媒体等单位及10余家企业代表，就进一步优化供用电营商环境工作征求他们的意见。为全面做好营商环境建设工作，该公司坚持以客户需求为导向，全面开展走访活动，走访各类客户7000余户，征集意见建议359条；主动接受客户监督，高度重视95598供电服务热线、12345政府热线、民心网等渠道反馈的供电服务问题，及时回应客户诉求，深入查找问题根源，积极整改客户反映的问题，建立常态机制，确保问题从根源上得到解决，客户诉求办结率和满意率均达到100%，投诉量同比压降40%。

　　举措实　成效好

　　服务客户办电的效率，关键在办电时限的长短。葫芦岛供电公司为尽可能缩短办电时限，加快报装速度，今年以来对各类报装接电服务时限作出新的规定：无工程居民新装增容业务，从受理客户申请到装表接电2个工作日完成；有工程居民新装增容业务，从受理客户申请到装表接电5个工作日内完成；低压非居民无工程新装增容业务，从受理客户申请到装表接电3个工作日内完成，低压非居民有工程新装增容业务，从受理客户申请到装表接电7个工作日内完成；更名和普通改类业务时限由30天缩短至5个工作日内完成。

　　服务客户办电的质量，关键在看后期服务的水平。葫芦岛供电公司在客户办电的后期服务方面下足了功夫。为进一步做好后期服务各项各种，该公司不断深化“互联网++服务”，全力推广掌上电力、电e宝、手机App和微信等线上服务渠道，打造统一的网上服务平台，实现线上购电缴费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，方便客户办理业务，真正让客户享受到了足不出户、线上办理的方便与快捷。该公司还进一步转变服务模式，创新推出“网格化”用电服务模式，落实服务包片责任，将营业厅延伸到客户身边，将服务网格延伸至社区，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式，全面畅通用电服务“最后一百米”。无论是新装用电还是电量电费，客户任何用电问题，只需拨打所在区域的网格员电话，客户的办电申请和电量电费问题都可以在第一时间、第一环节得到方便快捷的优质服务。

　　葫芦岛作为全国十二个营商环境建设试点城市之一，目前，全市上下正在凝心聚力地开展优化营商环境建设。葫芦岛供电公司将进一步优化供电服务举措，在营商环境建设中再创佳绩、争当试点城市的旗帜和典范。

周小博