句容供电协调房东与租户电费纠纷获赞誉

　　中电新闻网讯 通讯员 陈海莎 报道 2月15日，句容市供电公司宝华供电所通过耐心的沟通服务，成功化解一起房东与租户之间的电费纠纷，获得了双方的共同赞誉。

　　“宝华供电所吗，我交错了电费，你们能帮我吗？”当日上午，宝华所营业员陈海莎接到来自徐州的王引女士的电话。感受到王女士的焦急，陈海莎一边宽慰她，一边向他进一步了解情况。原来，去年徐州的王引女士租住了恒大雅苑11幢3107户，并一直使用支付宝代扣电费直至12月份不再承租该房屋。可是由于疏忽，王引女士在退租之后未及时取消支付宝代扣电费，导致该房屋2月份电费仍由她缴纳。王女士想要追回错缴的电费。

　　了解事情原委后，营业员陈海莎及时与恒大雅苑11幢3107户主杨子轩先生取得联系，并说明了致电缘由。可是电话里的杨先生却对陈海莎所说持怀疑态度，始终坚称自己也使用了银行代扣业务，银行短信显示扣除了当月电费，因此不会退还王女士的电费。

　　由于俩位当事人均在外地工作，无法协调会面，使得沟通很困难。如何取得双方信任，对于妥善解决该问题至关重要。为此，陈海莎灵机一动，加了俩位当事人的微信并组建了微信群，并请求当事双方将各自的缴费信息截图上传。同时，陈海莎也将系统中该户的缴费及卡扣关系截图上传到微信群，并结合该户农商银行的银行流水进行耐心解释，最终使得该事情原委水落石出。原来系统中该户电费的确由王女士支付宝缴纳，而杨先生的银行账户由于冲抵未成功，银行又将该笔费用返还。

　　在有力的截图佐证和耐心的解释沟通下，当事双方最终达成一致，由杨先生退还王女士错缴的电费。同时，当事双方都对陈海莎的耐心服务表示非常满意。

周小博