广东江门蓬江供电局员工怀揣真心为用户

　　中电新闻网讯 通讯员 吴晓怡 刘佳雯 报道 每天清晨，当大家仍在赶往上班的路上时，营业厅就有一个留着整齐头发，干练利落的身影忙碌着，她就是蓬江局营业班班长何永吉。与她共事过的人都知道她工作尽职尽责，一丝不苟，对待同事也无微不至，因此大家都很喜欢她，亲切地称她为“小吉”。

　　很多人都说营业厅的工作最轻松，坐在那里动一下嘴皮子一天就过去了，但其实与用户“动嘴皮子”就是最不轻松、也是最不简单的工作。蓬江局营业厅负责城区19万客户的用电业务受理，平均每天受理量达到了200多宗，面对形形色色的用户，难免会出现各式各样的情况。还记得2014年12月24日那天，一位拖欠电费已超过半年的用户因停电催费而情绪激动，对着工作人员大声怒斥，而面对这位用户的正是小吉，这时她已经怀孕7个月了。小吉挺着大肚子在桌子前足足站了半个多小时，耐心地给用户解释，疏导用户的情绪。由于小吉怀孕，不宜动气，同事们都很努力地避免让她直接面对情绪激动言语过激的用户。可她并没有介意，仍然像往常一样，哪里有需要，哪里就有她的身影。有同事提醒她注意休息一下，她还是那句常挂在嘴边的话：“没事，不只是我，你们大家都很辛苦，现在是最多人的时候，我们一起加油！而且你们要相信我，我可以控制好自己的情绪的。”

　　小吉不仅工作专注负责一丝不苟，对待同事也无微不至。班员小吴第一次遇到不讲道理乃至破口大骂的用户时没有忍住，悄悄躲起来哭了。小吉知道后，马上放下了手上的工作前来安慰小吴：“当我还是班员受理业务的时候，曾经遇到一位老奶奶来查电费，我教她看清单的时候，她却悄悄哭了。原来她的丈夫刚去世，就剩下她一个，所以只能由她来查电费再去收租户的钱。可是她什么都不懂，只能慢慢学。她平复了之后，用那双粗糙瘦小的手轻轻地拍了拍我的手，说了一声谢谢，然后慢慢地走了。我看着她蹒跚远去的背影，只希望我尽到的努力能最大限度地帮到她，而她的那声道谢让我感动了很久，也给了我很多动力。”

　　小吉说，客服虽然不时会受到委屈，但也会有感觉到满足与幸福的时候。当用户表现出暴躁的情绪时，其实更多只是因为用户存在疑惑或者烦恼，客服人员更应该耐心地了解用户需求，换位思考为用户排忧解难，不仅仅是因为职责所在，更是因为用户的满意才真正是客服最大的满足与动力。

　　自1998年7月入职以来，小吉一直扎根基层工作，期间她获得过许多大大小小的奖项，赢得了很多同事的信任与赞美。她说：“可能更多的是责任吧，也没什么特别的，做得好的不止我一个人，只是常常在心里琢磨，是否还有能够改进的地方，别人都能做到的话，我相信自己也能做到的。客服嘛，靠的就是一颗为用户考虑的心而已。”