遵义供电局城郊供电公司扎实开展效能监察投诉举报管理

电力18讯：    本网讯  自去年年底以来，贵州省遵义供电局城郊供电公司以一直坚持的管好企业首先管好行风的指导思想，牢固树立“行风建设无小事”和“优质服务是企业发展的生命线”的服务理念，扎实开展来信、来电、来访、短信和上级机关批转信息反馈的效能监察管理，逐步形成纠建并举，内外结合的常态监督机制。

    从去年开始，该公司就开展加大效能监察的力度，其先后对外公布了16门三级监督电话，制作客户联系卡7000余块，安装在辖区内的16个乡镇政府、村委和街道明显位置，通过发放宣传资料和上门回访等活动，实现家喻户晓。同时，对内设立书记、经理和举报投诉电子信箱，建立畅通的信息反馈渠道，制定了《行风建设考核细则》、《客户投诉处理办法》、《首问负责制管理办法》、《限时办结制管理办法》等管理办法，清理完善《供用电合同》、《预购电协议》和业扩、大修更改、废旧物资回收等立项跟踪。强化窗口文明服务和工作效率，精简业务流程，改善便民措施。认真开展优质服务的自查自纠工作，针对薄弱环节，限时整改。另外该公司还结合辖区客户用电结构和特点，有针对性地开展“满意服务进村寨”回访活动、“百名青年进村寨访万名客户”活动。结合遵义市城建建设和经济产业结构调整和“四在农家”创建工作，主动承担社会责任，在去年投资500余万的基础上，自筹300余万资金解决影响经济发展“卡脖子”问题，投资100余万元加强无功补偿，节能降耗，提高供电质量，保证了政府重点、重要工程以及重大活动的可靠用电，全力为新农村建设助力。

    为形成常态的保障机制，该公司领导班子定期分析客户需求和优质服务工作，根据效能监察和信访管理信息定期分析，不断制定完善措施，采取各种有效方法和形式，对外开展走访客户和明察暗访活动，对存在问题，及时抓好整改落实。对内开展经常性廉洁自律和“四职”教育（职业道德、职业纪律、职业技能、职业责任），对存在的苗头性问题，早打招呼，及时提醒，有针对性地开展提醒诫勉谈话。让员工做到常修职业之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，常弃非分之想，把规范服务行为、树立行业新风转化为员工的一种责任和自觉行动，坚决杜绝有损企业形象的事件和违规行为的发生。

    截至今年6月份，收到客户来信来访来电等投诉22封（次），梳理收集信息100余条，严格按照对客户投诉10个工作日提出处理意见并答复客户的要求，进行整改和处理，客户投诉及时办结率100%，无超时现象，客户满意率100%，按照公司《客户投诉处理办法》等相关规定和处理程序，解除劳动合同2人，经济考核和通报批评4人，考核金额1万元余元，补偿客户损失1000元，回访和上门道歉14次，上门物质感谢2次。谢绝退还客户赠送礼品、礼金3次，价值2000余元，收到客户锦旗、感谢信16面（封），荣获遵义市、区两级政府文明单位和贵州省精神文明建设先进单位。（城郊供电公司 岳守宁）