凌源供电分公司客户服务分中心组织学习贯彻国家电网公司电视电话会议精神

电力18讯：    1月26日，凌源供电分公司客户服务分中心组织中心管理组、计量班、用电检查班、市场班、营业班、抄表催费班全体成员学习贯彻 "国家电网公司安全稳定优质服务廉政建设电视电话会议"精神。
　　学习中，大家一致表示：针对当前安全稳定、优质服务工作面临的新形势、新任务，管理人员要思路清晰，看清形势，管好自己，带头做好各项工作。各班组是供电公司的一线窗口，在今后的工作中，要加大报修和优质服务力度，员工必须严格执行首问负责制，不许推诿、搪塞、怠慢客户，对于用户提出的问题，要给予耐心、细致的解答和处理。对于解决不了的问题，积极联系其他部门和班组给予解决。坚决避免因员工服务问题造成客户不满现象的发生。对待每一块电表，每一个数字，坚决做到真实性、准确性，绝不能故抄、漏抄。对大电量认真核查现场用电情况是否准确。居民通知单坚决发到位，每月做到对欠费用户，利用电话通知1-3次，现场通知到位1-2次，真正做到不停电，感动式服务，确保电费月清、月结达到100%。拿用户当知心朋友相处，积极帮助分析用户电量多原因，宣传用电基本常识，排查和安全隐患，真正帮助用户解决实际问题。
　　2013年要有新的创新、突破惯性思维，强化创新驱动，工作有亮点，达到低压综合台区催费不停电、无投诉、无违章、无事故、低损失、安全性稳定标杆台区。打造和谐团队，全面做好优质服务和廉政建设，不奢侈浪费，做到不吃客户，不收礼品、礼金，决不利用工作之便刁难用户，履行社会责任，尽职尽责完成本职工作。（王亚丽）