蠡县供电公司：新春踏雪问服务 机关干部走基层

电力18讯：    一元复始，万象更新。“新的一年里，用电客户有哪些所思、所盼、所忧？供电企业如何提供更加专业化、个性化、系统化的供电服务？”带着这些问题，蠡县供电公司50余名机关干部走出机关，顶着刺骨的寒风，踏着皑皑白雪，登门入户，问需于民，在全县开展了“走基层、听意见、解难题、搞慰问”服务活动，倾力打造“我的努力，您的满意”特色供电服务品牌，为改善供用电环境躬身笃行。
    “只有不走形式，不走过场，才能听到客户的真声音、好声音。”该公司李瑞良经理是这次走访服务活动的总指挥，谈及开展这次活动的初衷，他说，这是我们贯彻十八大精神的一次具体举措，新闻媒体在“走转改”，供电企业同样需要“走转改”。我们就是要通过活动的开展，深入客户调研，听取客户意见，着力解决客户生产、经营和发展过程中涉电方面的困难和问题，不断创新服务载体、拓展服务形式、优化服务质量，进一步将优质服务总体思路落到实处。
    为保障活动顺利开展，该公司成立了一把手为组长，其余副职为副组长，各部室、供电所主要负责人为成员的供电服务活动领导小组，负责活动的指导协调和组织实施。并精心制定了活动实施方案。去年新组建的客服中心作为牵头单位，更是将这项活动作为一次对队伍的拉练和检阅，全力以赴做好统筹实施、联络协调、督导落实等工作。
    围绕“走进基层送宣传、深入客户听需求、走访客户解难题、帮扶客户促发展”的总体要求，该公司开展了一系列贴近客户，丰富多彩的服务活动。
    位于工业区的革基布集团公司，是蠡县民企的一面旗帜，全县用电大户。革基布打个喷嚏，蠡县整个经济都会感冒。窗外雪花纷飞，在革基布的小会议室内，供电干部和革基布高层清茶一杯，促膝交谈。这是供电企业干部走访重点客户开展调研活动的一个缩影。该公司明确要求，对辖区内供电量超千万大客户和其他重点客户要全部走访到位。对重点客户实施“一对一、一帮一”的定向供电服务方式，搭建沟通平台，以切实掌握客户的发展动态，听取客户意见、建议和需求，及时协调解决企业生产经营和发展中遇到的涉电问题，落实优化发展环境，帮助客户理清发展思路，破解制约要素。为响应县委县政府优化民企发展环境的号召，该公司将重点民企作为这次调研活动的重中之重，深入到重点客户，了解客户困难，切实为客户办实事解难题，减轻客户的用电负担，为客户发展送去温暖、增添信心。
    随着调研活动序幕的拉开，供电政策宣讲活动、定向服务活动、客户恳谈会渐次推出。供电干部结合当期热点问题，走进客户举办宣讲会，解读供用电政策，开展供电宣传。组成精英服务团队到重点客户进行相关业务讲解，对客户提出的涉电诉求进行现场解答。召集重点客户恳谈会，就共同发展互通有无，加强交流。了解用电客户在用电管理和供电服务等方面的需求，听取和征求客户对供电企业、供电员工在用电管理、执行电价政策、业务流程、服务态度、廉洁自律、行风等方面的意见和建议。一家民企老总高兴的说，“原来是我们围着供电公司转，现在是供电公司围着我们转，想得比我们都周到，真的是一家亲！”
    对于用电客户反映的问题、意见和建议，该公司高度重视，认真对待，及时进行梳理、归纳和分析，从中梳理出带有共性的热点问题，逐个研究。能现场解决的马上办，不能现场解决的积极想办法，真正做到“问有所答、难有所帮”，做到事事有回声、件件有落实。将客户普遍关注的涉电事项予以汇编，精心设计成涉电问题明白卡、答疑卡，发放到用电客户手中。
    客户利益无小事，大事决不含糊，细节也不放过。窗外寒风凛冽，窗内温暖如春。一家建筑企业的小宋惬意的坐着，面前一个纸杯，热水袅袅升起，高大的落地窗将阳光毫无遮拦的迎接进来，跳跃在一株株绿植上，温馨得让人有些留恋。这不是高档写字楼，而是蠡县供电公司的客服大厅。半个月前，小宋来过一次客服大厅，“当时，在便民椅上坐了会儿，很凉。”客服大厅的便民椅是金属椅，夏季酷暑季节，坐上去凉意袭人，很舒服。但是，进入冬季，金属椅的弊端就逐渐暴露。在参加恳谈会时，小宋提到了这一问题，“没有想到供电公司很重视。”客服中心主任张春雷马上联系裁缝店到大厅“量体裁衣”，布料精挑细选，要求一定绿色环保、保暖舒适，还要宜清洁、好打理。裁缝店的老板笑着说她“比给自己家做沙发罩都上心。”经过几天的紧张赶制，客服大厅的一排排座椅都套上了淡雅素净的坐垫、靠背，穿上了美丽的“棉衣”。小宋高兴地说“这里比我们的办公室还要温馨，哪怕办完事也愿意多坐会儿！”（田光辉）