吉安县供电公司：“八查八看”整治干部作风

电力18讯：    为深入推进干部作风整治活动，5月17日，江西吉安县供电公司干部作风整治办整合监察审计、营销、客服、思政等部门资源，组成干部作风整治督察组，采取明察暗访形式，深入各基层供电站所、营业窗口和98598热线，对一线服务人员作风建设开展“八查八看”大检查，有效推动了基层服务人员作风大转变、服务大提升。

    此次“八查八看”大检查主要内容有：

    一查思想，看服务意识是否增强。以客户高兴不高兴、满意不满意作为工作出发点和落脚点，通过查首问负责制执行情况，检查在岗服务办事效率和业扩时限，是否在规定时限完成工作事项，看员工“四个服务”理念是否牢固树立，敬业爱岗还是消极被动。

    二查言行，看服务行为是否规范。以营业窗口为重点，查窗口工作人员工作期间是否统一着装，服务态度是否生硬，是否存在“门难进、话难听、事难办”的问题，看员工在工作中是否严格执行新“三个十条”。

    三查服务质量，看工作流程是否便捷。以服务重大产业项目建设为重点，查报装审批程序、时限，看现场办结率，服务承诺是否全面兑现。

    四查创新意识，看思想是否僵化。通过查各项指标完成情况，看执行政策、条规、公司各项战略部署及班组制度是否呆板，执行力是否提升。

    五查纪律，看工作纪律是否松懈。暗访摄像，看工作时间是否上网玩游戏、炒股、听音乐，是否随意脱岗，存在纪律不严谨、松懈等现象。

    六查服务环境，看便民设施是否到位。查营业服务设施、服务标准规范完善、制度公示和办事效率等，看学习型班组创建的力度和效果，服务环境是否最大限度方便了客户了。

    七查公道诚信，看是否实现零投诉。通过查供电抢修流程是否规范，故障抢修五个时间节点是否符合供电服务承诺时限，抢修工作是否能及时、准确、安全地完成，受理客户业扩中是否存在“三指定”等，看诚信服务体系建设效果，是否实现零投诉。

    八查服务效果，看社会各界的整体评价。查电力支农惠农和、服务创业企业和返乡农民工兴业中是否切实解决了广大客户实际困难与问题，看供电服务新举措是否全部执行到位，客户对服务质量和水平是否满意。

    据了解，该公司对干部作风进行“八查八看”明察暗访大检查，旨在促使干部员工进一步解放思想、转变作风、提升服务能力和水平，促进服务方式进一步创新、服务标准进一步完善、服务行为进一步规范，全面提升“国网”品牌，进一步创优发展环境，最大程度地满足客户的用电需求，助力县域经济社会又好又快发展。