武平供电：创先争优强堡垒 用心服务促跨越

电力18讯：    
    武平县供电有限公司党委开展创先争优活动以来，紧紧围绕"创先争优走前头、用心服务促跨越"主题，结合行业实际，紧扣中心，转变作风，优化服务方式，打造"95598光明服务"工程，擦亮服务品牌，提升服务水平，积极推动了公司科学发展、跨越式发展。

发挥引领作用，促进企业发展

    一是建好组织强保障。新成立5个中心供电所党支部，实现"一所一支部、一班组一小组"党组织全覆盖。按照"五个好"标准，创新支部"评星分级法"，找准支部党建工作的各项"短板"。围绕企业中心工作，持续开展党员"一带二"、"双培养一输送"和党建"三级联创"活动，注重在技术攻关、项目攻坚、抗灾抢险等急难险重任务中发现和培养优秀员工。2011年以来累计向重要岗位输送党员骨干15名，确定重点培养对象11名，接收9名业务骨干为预备党员。二是党员表率促发展。结合创建国网公司一流县供电企业活动，公司党委组织开展"企业创一流，党员作表率"活动。对照国网公司一流的评价标准，党员干部带领职工在企业内部和管理后台查找短板，全面梳理规章制度，完善标准制度体系，新建103个，修订 193个，废止16个，建立了精简管用、层次清晰的527个管理标准、技术标准和工作标准。开展重点指标攻关，全面提升业绩指标，供电可靠率99.76％，比2011年提高0.55个百分点；综合电压合格率98.5％，比2011年提高2.18个百分点，其他各项指标均达到或超过一流评价标准，2012年3月通过了省电力公司的预验收。三是劳模示范增效益。2011年在基层支部成立"劳模培训工作室"、"劳模创新工作室"，发挥技术、技能能手和劳模先进的示范带动作用，广泛开展技术攻关、技术改进、发明创造等活动。如城关供电所党支部劳模创新工作室开展线路节能降损方面的技术攻关，目前为公司增效82万元。

优化服务方式，塑造良好形象

    一是组建党员服务队。组建国家电网共产党员服务队和9个小分队，大力开展救援服务、便民服务、爱心服务、志愿服务和进厂矿、进社区、进农村、进校园"四进"活动。2011年以来，党员服务队开展各类上门服务347次，参与抢修213次，定点帮扶贫困家庭49户，结对帮扶留守儿童、残疾学生52人。发扬积德行善、扶贫济困的传统美德，为武平县慈善总会捐款117850元。二是当好"三农"电保姆。增加邮储、农信社等代收网点，开展电费充值卡、移动 POS机刷卡缴费，解决偏远山区用户缴费难等问题。发挥党员先锋模范作用，为"三农"提供"保姆式"贴心服务。如市优秀共产党员、桃溪供电所生产班长林盛先带领身边的员工，收集制茶厂相关信息，建立档案资料，遇到检修停电，除及时张贴停电公告外，还电话通知每家茶厂。遇到客户的电力抢修电话，无论是烈日当头的中午，还是暴雨倾盆的夜晚，总是第一时间到达现场，为制茶用电保驾护航。三是开展"三亮三比三创"活动。通过开展党员"亮标准、亮身份、亮承诺""比技能、比服务、比贡献""争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、优质服务品牌"活动，广大党员佩戴党徽上岗、亮出党员身份、公开服务承诺、自觉接受监督。组织"服务之星"、"微笑大使"评选，不断规范服务行为。广泛开展"服务反违章"、"满意百分百"创建活动，增强服务技能，提升全员服务水平。实行"首问负责制"、"限时办结制"、"定期回访制"，不断简化业务流程，客户一次问题解决率和一次回复供电率达95%以上，树立"诚信履责、可靠信赖"的良好形象，获得县行风评议"十一连冠"和2011年度免评单位。

强化队伍建设，打造一流团队。

　　开展职业生涯规划试点，强化全员培训，技能竞赛选人才，因才施用带队伍，营造让员工与企业共成长、同发展的浓厚氛围。一是开展"合格员工"大讨论，找思想差距。组织员工开展"争当合格员工"大讨论，制定合格员工的标准，全体员工对照标准查找差距，明确努力方向。二是开展"应知应会"大练兵，夯技能基础。分专业制定"应知应会"题库和考评办法，强化培训考核。通过"大练兵"活动，"应知应会"考核合格率98%，优秀率86%。三是开展"师带徒"活动，促素质提升。签订师带徒协议书167份，确定师徒双方责任，开展"一对一"帮带，努力做到"精一岗，懂二岗，会三岗，帮四岗"，大大提高队伍的整体素质。