沂源供电：为民服务讲感情 创先争优当先锋

电力18讯：    如今，漫步山东省沂源县城乡，你会惊奇地发现，阡陌纵横的输配电网络犹如跳动的脉搏，源源不断地输送着清洁的电能，与生机盎然的田园风光相映成趣，构成一幅和谐动人的美丽画卷。

　　在这里，当你提及沂源县供电公司，无论是领导干部、企业职员，还是农村百姓，无不由衷地从内心发出一句句啧啧溢美之词。一家普通的县级供电企业何以享有如此高的声誉而广受信赖和尊敬呢？国庆期间，我们深入这个公司一探究竟。
电力帮扶似"甘霖"

　　"沂源是革命老区。战争年代，沂源人民为祖国的解放事业抛头颅，洒热血，做出了艰苦卓绝的贡献。今天，企业发展壮大了，不能忘记回报父老乡亲啊!"沂源县供电公司经理段连云深情地说。

　　雄厚的经济实力是回馈社会的基础。

　　沂源县供电公司坚持"努力超越，追求卓越"的企业精神，走出了一条山区供电企业科学发展、和谐发展、率先发展、创新发展之路。2008年售电量突破10亿千瓦时大关，预计今年将突破12亿。2010年，实现利税4009万元。

　　工业反哺农业，城市支持农村，用发展成果回馈百姓，沂源县供电公司就像"领头雁"，始终走在各行各业的前列。

　　走进悦庄镇东赵三村，一排排新居落落大方，街道干净整洁，路灯整齐划一，好一个社会主义新农村典型示范村。刘大爷笑得合不拢嘴："没有供电公司的扶持，俺还得住在老村的破房子里，感谢共产党啊！"

　　从县城驱车南行100华里，来到山里头的西里镇石炕子村，昔日舟车不通的"四塞之崮"，吃水愁，浇地更愁。"自打供电公司帮扶俺村，闲置多年的水井架了电，清泉水'淌'到'团圆崮'，山坡地变成水浇田，南山自然村20多户村民也和庄里一样用上了'四线电'，我家通了互联网+，石炕子'出山'指日可待了！"刘宝国书记激动地说。

　　近五年，沂源县供电公司累计投入资金670万元，帮扶32个集体经济薄弱村，上水架电，整修道路。不仅改善农村的生产生活条件，还为帮扶村设立保洁员，拿出专项资金每人每月发放工资300元，促进村容整洁、乡村文明；资助每名贫困大学生2000元钱，帮助27名寒门学子如愿走进大学校门；春节前夕，为86个困难家庭，分别帮扶现金、面粉和花生油等生活物资1000元，帮助他们渡难关，重新鼓起生活的勇气。党员干部职工积极开展"一对一"帮扶，常年帮扶农村贫困户是95户，每年每户不少于500元。

　　"供电公司不仅帮钱、帮物，还帮信息、帮技术，是镇、村争抢的'香饽饽'。"沂源县帮扶集体经济薄弱村办公室主任告诉记者。

   巧织"立体"电力网

　　在沂源，每当夜幕降临，华灯初上，各式灯盏五彩缤纷，点亮城乡夜空，一派欣欣向荣的喜人景象，把沂源打造成幸福高地。

　　这一切，靠的是坚强电网的强力支撑。

　　沂源县供电公司开展"为民服务创先争优"，以保证电网坚强、运行安全为根本和前提。将创先争优活动与深化"两个转变"结合起来，以科学发展观为主题，以转变发展方式为主线，坚定不移地推动坚强智能电网建设，保障能源安全和电力可靠供应，为建设小康社会提供坚强保障。

　　思路对了头，发展有势头。

　　"点"上做文章，把电力引进来，能"落地"。对上，积极争取山东电力集团公司大力支持，把沂源县的电源点--220千伏沂源变电站，由一台主变、变电容量150兆伏安，扩容为两台主变、变电容量300兆伏安。对内，加强荆山、儒林、唐山和东里等4个110千伏变电站以及16个35千伏变电站的建设，全部形成N-1接线。

　　 "线"上求突破，实现对"点"的环网支撑。从500千伏鲁中变电站引入220千伏鲁源II线，与鲁源I线"并驾齐驱"，为沂源变电站提供双电源，上了"双保险"，加上110千伏博荆线供电的荆山变电站，"三驾马车"、"多轮驱动"，使全县可靠供电真正做到"源头放心"。110千伏线路围绕4座区域枢纽变电站，画了一个"椭圆"，35千伏线路就像延伸到16座35千伏变电站的"双划线"，为这些变电站全部架上了双电源。城区10千伏线路实现"手拉手"。

　　"点"、"线"结合成为"面"，"平面"、"立体"结合成"空间"。巍巍铁塔架设银线，与调度通信系统"四遥"技术一起，把一座座接纳和送出电能的变电站，"穿针引线"连在一起，让电力进得来，落得下，送得出，有保障。

　　自"十一五"以来，平均每年投入4300多万元，加快科技进步，被授予"全省农网科技进步示范县"。今年公司继续加大了电网建设力度，全面加快电网建设，调整"十二五" 规划，由原来投资7.81亿元到调整后投入17.41亿元 ，今年由原来计划投资5607.66万元到调整后投资14317.25万元 ，充分体现了公司加大电网建设的力度和决心。

　　让客户用好电，实现"终端安心"。按照"小容量、密布点、短半径、绝缘化"的原则，配电室远程操控系统、低压集抄系统、低电压治理工程、三级保护装置完善工程等，项目整合"打包"，给力234个村，目前已完成年度计划的90%。从2010年开始实施的三年农村低压电网改造升级工程，将书写电网发展新篇章，现代化的低压农网将展现在全县人民面前。

　　如今，全县20多万个用电客户，平均每年每户停电不足1分钟，供电可靠率99.9336%，综合电压合格率99.30%。

　　补"无功"，提"有功"，清洁能源更经济。公司作为国网公司无功优化试点县，先后在各电压等级变电站，安装电容器4套9600千乏，在6条10千伏线路上安装电容器6套12组2550千乏，10千伏功率因数由0.85提高到0.94，全网综合线损率由4.3%降低为3.18%，提升了电网输送能力，年增加经济效益80多万元。公司列入国家电网公司首批29个全国无功优化试点县之一。

　　无功优化，乐了公司，美了客户，一派"其乐融融"。振华果品冷库投运电容前，功率因数不合格，每月承担力调电费1000多元；投运后，功率因数远远优于考核指标，每月奖励1000多元，"一反一正"，尝到了实实在在的甜头，吴老板连说："电容盘架起了供电企业和电力客户间的连心桥"。

　　除此之外，公司还积极投资实施电气化村、镇和标准用电村改造，先后建成电气化镇3个，电气化村150个，标准用电村265个，为建设新农村、服务广大农村客户奠定了坚实的基础。

　　沂源电网"筋强骨壮"，支撑起了"不停电才是硬道理"的庄严承诺。在国家电网公司2010年度县级供电企业综合实力排行榜中，沂源县供电公司跻身前10名，沉甸甸的荣誉背后，是公司负重前行的坚韧和不遗余力的拼搏。

    服务"弹奏"和谐曲

　　随着现代化节奏的不断加快，生产、生活须臾离不开电，电力服务已经关乎到人们的幸福指数。
　　西王庄村85岁的姜子美大娘逢人便夸唐山供电所"电力党员服务队"。今年5月的一个深夜，姜大娘犯了心口疼，可一拉灯，灯不亮，她颤微着拨通了95598供电服务电话。不到十分钟，两名队员赶来，消除故障，恢复送电。由于服药及时，老人很快转危为安。

　　知微见著，建章立制。户内线产权本归客户所有，可沂源县供电公司不离不弃，把客户的事当成份内的事，将孤寡老人、残疾人等群体纳入特殊客户，实行"电力片警"包保到人，定期走访，查隐患，除缺陷，当做一项制度延续下来，更多的特殊群体享受到了"保姆式"的电力服务。

　　差异化服务，诠释了国家电网品牌的服务内涵和品质。

　　他们编印了《用电百事通》服务手册，免费发给客户。手册分果品冷库用电、粉皮粉条加工用电、经济园林药泵水泵和照明用电、家庭生活用电和临时用电等16个章节，教授客户常规电器材料的选择、安全用电常识、遇到故障时应怎样处理等。传知识，早预防，服务前置。从故障报修到故障预防，"一前一后"的变化，把"你用电，我用心"的服务理念折射得熠熠生辉。

　　一件"小事"，引发一场"革命"。

　　农村用电点多、面广、战线长，特别是经济园林用电线路状况差，谁家有个"风吹草动"，就会引起全村停电。今年春天，西里镇薛家峪村老王家儿子结婚，可配电室内总保护器频繁跳闸，把老王急得团团转。全村500多户人家，加上经济园林用户高达700多户。经过供电所3名员工一个上午的检查，原来是一台药泵漏电造成的。"点"上的一个"小"故障，却引发了面上的一次"大"停电。由于一、二、三级保护器的动作时间和动作电流不匹配，该发挥作用的二、三级保护器不动作，"越级"把一级保护器"顶"了下来。这件事带有一定的普遍性，反响很大，公司成立科研攻关小组，与保护器厂家协作，终于攻克了这一难关。"不停电才是最好的服务"，薛家峪村党支部书记张富友对此深有感触。

　　"群众利益无小事，各行各业如果都象供电部门一样，把弱势群体的小事记在心上，我们的社会就会更加和谐。"沂源县委常委、纪委书记邹宗森这样评价。

　　新建小区要用电，为您送到家门口。沂源县供电公司充分利用配套费政策，对社会主义新农村建设和拆迁房、安置房等小区，从高压线路、变压器，到电表箱、电能表，操办好了"一篮子"的"大礼包"。

　　客户的需要，就是供电公司的工作目标，现代化的电力营销服务手段提升了普遍化服务水平。

　　--为解决电表箱在墙上易造成雨水洇湿室内墙壁的问题，推广落地箱、计量室和表箱架，电表"下"了墙，表箱"落"了地，彰显了对客户的尊重和对物权的维护。

　　--为解决缴费时间固定带来的不便，在居住集中区安装自助购电机；针对偏远山区和老人行动不便的情况，员工手持便携式购电机，"送货"上门、预约卖电。

　　--为做好重大活动保电，投资近百万元，购置了1台200千瓦的大功率发电车和10台小功率发电机，保证了"七夕情侣节"等重大活动保电的万无一失。

　　--为减少停电、提高效率，"流动营业厅"对报装接电实行带电作业、限时办结和一条龙服务，促进企业把握"先机"，及早投产达效。

　　--为实现设备的在线监控，提高抄表效率和准确率，建设了用电信息采集系统。轻点鼠标，全县用电户的用电数据就会"声情并茂"地自动显示和保存。今年，由于"千里眼"及时发现8家企业设备出现的紧急缺陷，将事故消灭在萌芽中，企业免遭重大经济损失。

　　电力服务缘何如此到家？

　　原来，"岗位先锋、服务标兵、窗口明星"等"三争"工作体系，实现了工作流程的全覆盖，给"为民服务创先争优"系列工程注入了"催化剂"，奇思妙想的"金点子"自然就喷涌而出。是创新机制和精益管理让群星灿烂，闪耀光辉。沂源县供电公司连续九年获得全县行风测评第一名，自然在情理之中了。

    民生投入献真情

　　当您来到沂源县城鲁山路东侧黄金地段，您会惊奇地发现，一座座崭新的楼房拔地而起。在您感叹惊人的建设速度时，也许不知道，这是为解决困难群体住房难，供电公司无偿划转60亩优质土地建设的保障房。

　　"县供电公司顾大局，识大体，讲政治，有责任感，政府信赖，群众满意，是主动服务民生的典范。"沂源县委书记苏星给予充分肯定。

　　外地到沂源的参观考察团，都少不了一项重要议程，就是欣赏沂源夜景。一路一特色，一路一景观，美轮美奂的城市夜景让人留恋往返。沂源县供电公司先后投入建设资金4200万元，为县城42条路段道路敷设电缆87253米，架设路灯电杆1599基，安装路灯2821盏。另外，公司还垫资4000多万元，建成了胜利山水上乐园工程，如今，已成为县城居民茶余饭后休闲娱乐的最佳去处。"供电公司干啥像啥，干啥都能干出个样子来！"走在夜晚的县城街道上，经常听到散步人的表扬声，这是老百姓发自内心的最高褒奖。

　　变"输血"为"造血"，沂源县供电公司为下岗失业职工"找"回了自信。利用兴办的电器厂、置业公司等集体企业，安置1300多名下岗失业职工再就业。

　　职工虽然退了休，但不能推向社会，要把企业自己的事情办好，不给政府添麻烦。

　　沂源县供电公司实行中层干部挂包退休职工制度，搭建起了沟通的渠道、联系的桥梁；为退休职工涨工资，让他们共享企业改革发展的成果；定期组织老年人参加文体和公益活动等，使他们颐养天年。

　　"为民服务是根本，创先争优无止境。我们将进一步创新实践载体，争创群众满意窗口、优质服务品牌和优质服务标兵，把创先争优活动打造成群众满意工程。"沂源县供电公司党委书记魏汝东充满信心地说。