高青县供电公司："五结合五争创"深化为民服务创先争优

电力18讯：    
　　 "木李供电所莱家村农网升级改造工程的施工工艺标准、规范，以后我们就以这个工程为样板了！"在近日召开的高青县供电公司"供电所互查互促"反馈会暨"为民服务创先争优"经验交流会上，来自基层供电所的十名所长打开了话匣子，互通有无、畅所欲言。"在沿用机关部室对供电所'从上而下'纵向检查模式的同时，开展供电所'互查互促'横向工作检查，是我们深化为民服务创先争优的一项具体举措。通过查短板、找亮点，比出了动力，形成了合力。"该公司乡管部负责人这样说。

　　在"为民服务创先争优"活动中，高青县供电公司以客户需求为出发点，围绕重点工作抓结合，开展创争活动促深化，创新实施"五结合五争创"载体活动，全力切实解决老百姓关心的热点问题，实现了与客户沟通服务"零距离"、客户满意"百分百"。

　　从客户用电安全出发，将"为民服务创先争优"与用电安全普及活动相结合，争创"安全用电环境建设标杆单位"。组织开展了"安全文化进校园、进企业、进村庄"活动，主动上门检查用电设施，广泛宣传安全用电知识。重点组织供电所到居民客户家中普查三级保护器"三率"，并每月安排管理人员督导工作质量。通过延伸安全管理范围，打造了社会用电"大安全"格局。

　　从客户用电需求出发，将"为民服务创先争优"与一户一表改造、农网改造升级等惠民工程相结合，争创"农网改造管理标杆单位"和"农网改造升级示范工程"。实行领导包保责任制，整合工程施工、供电所等各方面的力量，周密策划，严控施工安全、质量和进度。规范工程工艺标准，开展农网改造升级培训和技术比武，强化项目过程管理，实现"典型设计"和"典型供电模式"全面应用。开展"达标创优铸精品"工程竞赛活动，严把规划设计、施工验收等关键环节，确保项目安全无违章、质量全面创优。截止9月份已改造完成53个项目，让老百姓用上了放心电、满意电。

　　从强化自身建设出发，将"为民服务创先争优"与标准化供电所建设、"互查互促"活动和供电所对标相结合，争创"为民服务示范窗口"。加大对供电所服务设施改造力度，增设了24小时自助售电系统。推行"首问负责制"和"一站式"服务等措施，提升服务人员服务意识和服务素质。在开展供电所同业对标的基础上，通过"互查互促"平台推广典型经验做法，形成了"各所创标杆，人人争先进"的浓厚氛围。

　　从加强党建工作出发，将"为民服务创先争优"与党员"三亮"活动相结合，争创"为民服务党员示范岗"。以共产党员和入党积极分子为骨干，建立了十一支"国家电网彩虹服务队"，对客户提供优质快捷的供电服务。服务窗口和施工现场实行党员挂牌上岗，开展"为民服务党员示范岗"创争行动，让党员亮出身份、树起形象。开展新一轮党组织和党员承诺活动，公示承诺与兑现情况，增强党员责任意识和先锋意识。

　　从弘扬中华传统美德和"善小"精神出发，将"为民服务创先争优"与"善小"活动开展相结合，争创"农电服务之星"。组织成立"善小"志愿者服务队，在各营业场所建立完善了"善小"服务档案，为行动不便的客户提供上门收费、用电安全检查等特殊服务，为农业生产、养殖户等客户提供特色服务。在供电所开展了"一帮一"的结对帮扶活动，对孤、残、老、病等客户实行定期联系走访，解决用电中的实际困难，把"善小"温暖和爱心送到千家万户。

　　通过"五结合五争创"实践载体，为民服务创先争优真正成为推动企业科学发展的强大引擎，实现了工作和活动"两不误、两促进"。"为民服务创先争优就是扎根在具体工作中的具体活动"已成为该公司员工的共识。（刘冰 王春文）