冷水江局开展创先争优"服务荣誉勋章"评选活动

电力18讯：    9月26日，笔者从冷水江电力局获悉，该局为进一步提升优质服务水平，全面展示供电服务风采，该局召集全局各营业厅、供电所和服务班组推荐的部分员工在局七楼会议室开展创先争优"服务荣誉勋章"评选活动

   此活动主要对平日的服务检查抽查情况、客户投诉率、客户评价满意率及服务工作差错情况等方面进行评选，此活动专门成立了评选领导小组，局总支书记负责具体的评比审核工作。在评比活动当天，各班组、供电所、营业厅参加评选活动的人员还要进行个人演讲，讲述自己在优质服务工作中的心得及体会；进行案例情景模拟，表现各班组、供电所、营业厅的日常协调合作能力和服务质量水平；对于优质服务理论方面的考核，则由笔试变成了面试，各参选成员直接回答评审领导提出的问题，体现职工服务知识掌握的熟练程度和提供服务时的反应能力。通过这一系列的考核评比，最后按评比总得分高低排名，总分在前三名的班组、供电所和个人分别为"服务明星班组、营业厅、或供电所"及"服务明星"。

     评选活动还规定，这样的活动今后每季度进行一次，并在每季度的服务分析例会上公布评选结果、予以表彰并颁发 "服务荣誉勋章"，而且还将评比结果在《局网站》和《冷江农电简报》中进行通报，对获得"服务荣誉勋章"的班组、供电所和个人进行通报表扬，并给予奖励。同时对评选排名后三名且分数低于70分的班组、供电所和个人提出批评，一年中有二次或二次以上受到批评的取消评先评优资格，并进行岗位教育。

    该局将以此项活动为切入点，激发职工的服务热情及创新意识，不断规范服务行为、创新服务方式，为客户提供优质、方便、规范、真诚及贴心的供电服务，全面展示供电服务风采。（苏政常)