冷水江局扎实开展"为民服务创先争优"活动

电力18讯：    为深入开展"为民服务创先争优"活动，全面梳理供电优质服务存在的问题，抓住供电服务过程中的薄弱环节和关键部位，提高治庸、治懒、治散能力。近日，冷水江电力局根据上级指示精神，认真"整顿工作作风、创优发展环境"为目的，号召广大干部、员工扎实开展"为民服务创先争优"活动；

　　一是成立了以书记为组长的"为民服务创先争优"活动领导小组，加强组织领导和督察督办；二是全面开展营销管理的制度建设、制度执行、管理流程等方面组织清理和自查自纠工作，找准存在的薄弱环节，制定整改项目、措施、时限和责任人，强化整改，落实到位；三是重点对营销工程"三不指定"、业扩报装、营业收费、装表接电、抄核收管理、电价电费执行、故障报修、客户投诉处理、停送电管理、用电检查等方面开展效能监察，严肃查处违章违规行为；四是自查自纠，按照"为民服务创先争优"活动方案内容，认真检查优质服务工作中存在的问题，制定整改措施并限期整改;五是明察暗访，该局组织专人对基层供电所、一线班组进行明察暗访，检查供电服务的规范情况，健全制度，完善机制,发现问题，及时整改；六是民意调查，通过走访客户、现场问卷调查、征求意见、召开客户座谈会等方式全面了解服务效能和廉洁自律等情况，发现问题调查处理;七是加大宣传，组织专门人员对优质服务的重大意义进行宣传，努力营造上下联动、全员参与"为民服务创先争优"活动的良好氛围。

　　通过开展"为民服务创先争优"活动，认真查找供电服务过程中的薄弱环节,加强对供电服务重点环节和部位的监督，进一步规范该局供电服务管理，持续提升供电服务规范化水平和客户满意率，切实履行"四个服务"宗旨，彰显社会责任，展示企业形象，为该局改革、发展、稳定提供坚强的政治保证。（苏政常）