漳平供电公司：一线“找茬”促进提升优质服务

电力18讯：    “这位大叔，请问象湖供电所怎么走呀？他们拉了我家的电不说，这电费还多了好多钱，我一定要找他们领导好好评评理。”

    “你沿着这条路直走，第一个路口右拐，然后直走100米左右，就可以看到一个大大的‘国家电网’的牌子，那就是象湖供电所，很好找的！你消消气，他们服务很好的，不会乱收你钱，估计是你欠电费，被罚了违约金了……”

    8月31日，漳平供电公司监审部人员“伪装”成客户，向基层供电所进行供电服务“找茬”，详细了解基层供电所服务工作开展情况。

    从今年8月份起，该公司由监审部门牵头组成检查组，分别对公司内13个供电所营业厅服务环境、服务技能、文明用语等进行了明查暗访，并上门听取、记录各类电力客户对供电服务的意见和看法，现场解答有关问题，进一步促进公司行风建设和供电所标准化建设，不断改进和完善行风建设工作机制。

    检查组人员为检验供电抢修反应速度，在村民张桂荣家模拟了一起故障报修，称几家邻居都停电了，请供电所赶快来处理……仅8分钟，六名着统一工作服的供电所抢修人员便带着抢修工具和材料赶到了现场。

    漳平市和辉重钙粉厂总经理陈仁辉说：“供电所的职工就像自己的兄弟一样，只要有问题，一个电话随叫随到，服务没的说。”在“找茬”活动中，检查组经常能听到广大客户对漳平供电公司优质服务工作给予充分肯定。

    近年来，漳平供电公司不断完善行风和优质服务的工作机制，除常态化开展明察暗访、领导走访、客户回访等一系列活动外，公司还积极探索优质服务新举措，例如参与“龙岩市供电服务专栏”电台直播栏目、邀请行风监督员深入乡镇“明察暗访”、每月开展营销窗口人员业务考试等工作作为检验公司工作的一项内容，查找不足，督促整改，进一步提升优质服务水平，推动该公司行风建设上新台阶，延续群众满意程度。 （许洋洋）