海宁供电迎峰度夏优质服务行风建设明查暗访活动有特色

电力18讯：    “电力部门的抢修服务最让我们印象深刻，不仅及时、高效，而且处处体现了人性化。有了这些‘电保姆’，我们百姓可以更加安心的用电了。”浙江海宁市供电局邀请的地方行风监督员沈祖良欣慰的说。

    8月上旬，海宁市供电局根据《关于贯彻落实国家电网公司纠风和行风建设工作座谈会议要求的通知》和浙江省服务窗口行业创先争优推进电视电话会议精神，开展了一次迎峰度夏优质服务行风建设明查暗访活动，还邀请了地方行风监督员参与，对所辖的5个供电所和线路工区的故障抢修、业务受理、优质服务和行风建设等进行了暗访“挑刺”。

    3个暗访组深入每一个乡镇，通过听、访、看和拨打电力抢修电话，检验抢修服务的质量优劣。在盐官镇丰士镇中路一副食品小店，暗访组用副食店公用电话拨打95598故障报修：“盐官镇丰士镇中路50号突然停电，别的商铺现在都有电，就我家没电，急死了，麻烦你们快过来看看。”15分钟后，黄色的电力抢修车赶到“故障现场”。两名头戴安全帽、身着工作服、手提抢修工具的红船服务队员下车，正准备查看“现场”时，暗访组人员上前亮明了身份，并当即对抢修单和工器具进行了检查。

    暗访组每到一个供电营业所，都仔细检查窗口人员的精神面貌、着装佩戴、服务用语以及工作环境、便民服务设施等。检查结束，行风监督员一致赞叹：“供电服务真的今非昔比，环境优美，态度很好，服务优质，我们很满意。”

    据了解，该局为了巩固此次暗访的效果，下发了明查暗访情况通报和整改方案，要求有问题的单位立即整改，并将整改结果报监审部。同时要求各部门单位进一步推进窗口服务的规范化、标准化建设，努力从被动的服务转变为主动的服务，让群众满意，让政府放心。该局以后将常态化的邀请行风监督员进行明查暗访，助推企业树立良好的“国家电网”品牌形象。（刘金生）