三真三必 共建和谐――磐安局送配电支部创先争优党员公开承诺动真格

电力18讯：    “……把用户需求作为第一追求，以群众满意为第一标准……”

　　“……真情服务、真心交流、真诚承诺，有求必应、应必有果、果必好果。”

　　11月1日，在“电力・社区”共建优质服务座谈会上，磐安供电局送配电支部全体党员面对党旗、面对用户作出了“三真三必”的庄重承诺，接受社会监督，并主动征求电力服务等方面意见，得到与会社区代表的一致肯定。这是该支部创先争优党员公开承诺一大举措，由此拉开了该支部“携手社区、贴近用户、服务共建”活动的序幕。

　　该局送配电工区承担着城区8个社区3万多户居民的电力抢修服务。针对日益增长的电力服务需求，该支部党员率先垂范，积极探索便民服务新举措，拓展优质服务内涵，致力以实际行动建立企业、社区和居民之间和谐的供用电关系。结合创先争优，该支部明确“个人优秀、组织先进”的目标，开展“三真三必”活动，坚持面对面沟通，心贴心交流，实打实服务，着力打造一流铁军，切实解决好社区居民关心的热点、难点问题，构建了“人人是标杆”、“一名党员就是一面旗帜！”的创先争优机制，要求支部全体党员倾其能、尽其智，忠实履行好“三个必”承诺。

　　一是有求必应。印制“电力・社区共建便民服务卡”分发社区用户，上载每个党员的责任社区、联系方式及电力故障保修直线电话等，用户可以直接打电话给各社区的联系党员，直线电话保持24小时畅通，一旦用户有求，第一时间作出反应。同时加强硬件投入，新增了一辆抢修用皮卡及两辆摩托车，确保“打得通、找得到、快得起、办得了”。

　　二是应必有果。明确每个党员在接到用户的需求电话后，必须事事有交待，事事有结果。除了快速反应外，对咨询类电话必须清晰、正确地予以解答；对投诉类电话，如是误解，必须心平气和地与之疏通，做好解释说明，消除误会；如属责任性问题，必须诚恳地表达谦意，誓求改进，取得谅解。对故障报修类电话，必须第一时间赶赴现场，能解决的当场解决，一时不能解决的必须做好解释，积极创造条件尽快解决。

　　三是果必好果。以“群众满意”为第一标准，深入开展“走进电力、走进社区”活动，开门纳谏，上门求谏，注重主动服务，创新服务方式，开拓服务内涵。进一步探索完善“电力・社区”服务共建机制。该支部还明确每名党员的“一岗双职”（既是抢修员，又是民情员）。除做好正常的电力服务外，关心弱势群体，关心慈善、公益事业，主动收集各社区离退休人员、孤寡（留守）老人、五（低）保户等信息，做好民情日记。以“小城电力蓝色服务队”、“党员奉献日”、“流动爱心驿站”等为载体，开展爱心结对活动，每月定期或不定期上门走访，了解社情、民情，开展有针对性的拓展服务、延伸服务、特色服务，演绎精彩的小城故事，促进和谐社会建设。（周斌虎）