海宁供电：标准化供电营业所创建初见成效――袁花供电营业所荣获“2010年全国质量信得过班组”称号

电力18讯：    日前，从全国第三十二次质量管理小组代表会议获悉：海宁市供电局袁花供电营业所荣获“2010年全国质量信得过班组”称号。

　　质量是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争的核心。自开展标准化星级供电营业所创建以来，袁花供电营业所始终坚持“狠抓质量不松懈”的原则，每年组织员工参加ISO9001贯标培训，做到人人都是质量管理员。

　　此外，该所还结合日常工作，因所制宜制定了一套质量管理办法，其参编的《客服抢修实施细则》、《班组经济责任制考核办法》等管理办法已经得到全面推广应用。该所还将员工技能培训纳入质量管理，将班组技术培训、客服礼仪培训常态化。从2005年开始，该所就开始规范使用标准化检修（抢修）单，以工作单规范客服服务作业流程，确保服务质量高效。

　　“一分耕耘，一分收获”。近年来，袁花所标准化供电营业所创建工作多次获得上级好评，其客服抢修已经保持连续5年零投拆的骄人成绩，自主创新的《供电区域客服抢修地理导航图的研发》已经投入应用，并在中国就业培训技术指导中心举办的2010年度中小企业第18届优秀质量管理成果发布赛上喜获三等奖。

　　据悉，全国质量管理小组代表会议由国家质检总局、工信部、中华全国总工会、全国妇联、共青团中央、中国科学技术协会和中国质量协会共同主办。会议旨在倡导开展先进质量管理方法，以提高产品、服务和工作质量，提升产品质量、增强企业整体管理水平。（陈钊、刘金生）