临清公司客户经理立足岗位 创先争优

电力18讯：    10月1日，与山东大唐发电有限公司负责人沟通洽谈……
    10月2日，在大唐水泥有限公司又看到了她们的身影……
    10月3日，根据沟通座谈及实地考察的情况，为大唐发电有限公司和大唐水泥有限公司确定了供电电源的接入方案……
    10月4日一早，电脑前人员齐全，办工作上资料整齐，她们像是在正常工作日上班一样忙碌，整理规范客户档案和工程资料档案。
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    这就是临清公司的业扩客户经理，“坚定信念、坚持原则、立足岗位、扎实工作”，是她们的准则，她们按照“学习、创新、超越、争先”的工作理念，在自己的岗位上充分发挥自身主观能动性，努力将“创先争优”活动融入到工作实践中，在岗位上争优秀，当先进。十一期间，她们主动要求坚守岗位，加大对大客户的报装进度跟踪，对山东大唐发电有限公司、大唐水泥有限公司两个35kV供电客户进行了积极沟通及座谈，进一步确定了供电电源的接入方案，明确了客户受电系统的接入方案，并在节日期间完成了对35kV热松线的消缺改造，保证了客户供电线路的健康、稳定运行。同时利用假期时间规范整理客户及工程资料档案。

    “业扩报装是用电管理部门和外部客户交往的窗口，是展示电网企业优质服务的重要平台，是整套业扩工程流程的龙头，我们只有用心升华服务品质，才能始终站在客户角度满足客户需求……”谈起自己的工作岗位，临清公司业扩科长邵爱廷好像有说不完的话，每一句话语都体现着为客户着想，怎样提高报装速度，为公司增供扩销。而她的孩子今年才两岁，却从来没有因为孩子耽误过任何一件工作。

    班组里的每一位业扩客户经理都在以积极的姿态，向上的热情、争先的风貌，在岗位上发挥着自己的热度。她们积极贯彻执行国家电网公司工作要求，以省集团公司业扩报装管理办法文件精神为基本原则，严格电力市场管理，杜绝“三指定”行为，充分尊重客户自主选择的权力，尤其是创新思维，打破传统的服务模式，建立了以客户为导向的服务标准，有效选择目标市场并细化市场需求，认真倾听和观察客户的实际需求，形成为客户主动服务、创新服务的工作氛围。大力宣传推广使用典型设计方案，缩短客户工程接电时间，使供电服务符合客户的期望和要求，提升客户对服务品牌的归属感，实现增供扩销的目标。通过上门宣供用电政策、报装用电一次性告知服务、小容量客户“三零”服务、重点客户工程落实项目前期服务、农业排灌变压器实施“绿色通道”，落实个性化、差异化服务策略，积极开展彩虹优质服务提升宣传活动，重新评估每个环节的内部处理时限，减少各环节的时限要求，缩短流程时滞，提高流程运转效率，客户经理“一口对外”，加大流程执行力和各部门间的协调力度，确保最大限度的满足客户用电需求。有力保障了承诺的兑现，提高了工作效率，提升了服务质量，确保客户“早一天用电，早一天受益”，把为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务作为工作的最高守则，成就了企业服务品牌。

     截止到9月底，共完成10kV客户接火送电206户，送电容量67500kVA，同比增加了149%，居民照明完成1438户，低压动力户完成764户，容量4119.51kW，同比增加16%。新增用户增加售电量2.02亿千瓦时，增加电费1.34亿余元。苏宁、邵爱廷