国网乐至公司：节前暗访促行风

电力18讯：    为确保工作人员节前工作状态不放松、服务态度不打折，9月21日，国网乐至供电公司在虎年中秋前夕组织党群办、营销科工作人员开展了2010年三季度行风和优质服务明察暗访活动。重点对该公司四个供电营业厅进行了突击检查。

    为确保此次暗访活动取得实效，乐至公司明察暗访检查组在出发前才临时制定暗访路线，并重点选取了相对偏远的供电所作为检查对象。检查中，检查人员采取了现场抽问、查阅档案资料、走访客户和模拟报故障等方式，对服务人员到岗到位、窗口人员服务规范、故障抢修快速反应机制等方面进行了检查。对于检查中发现的一些细节问题，检查组均详细记录在案，并提出了具体的整改建议，并要求限时整改。此外，检查组人员还对各个供电所电监办监督电话、业扩报装流程图、用电温馨提示、《供电监管办法》等近期新装上墙资料的公示情况进行了检查，并要求各供电所人员积极向客户做好宣传解释工作，以此推进工作的有序化、规范化。

    通过此次检查，乐至公司有效检验了各供电营业厅环境卫生、员工服务规范，业务熟练程度等情况，有效推进了该公司基层供电所行风暨优质服务工作水平的进一步提升。雷波