太和供电公司行风建设突出“五项修炼”

电力18讯：    安徽太和供电公司于4月下旬启动为期两个月的“学规定、反违章、促发展”行风集中排查整治活动，通过突出以“学、考、查、评、访”为内容的“五项修炼”，规范服务行为，提高服务质量，从源头治理在行风建设方面存在的隐患，降低客户投诉，全面提升服务质量和服务水平，取得初步成效。
　　一是“学”规定，筑牢思想基础。该公司根据上级有关行风建设方面规章制度的相关条款，结合近年来易发多发或隐患风险高的突出问题，对制度规定进行归类和简化，重点针对禁止性条款及其相应的处罚规定内容，统一组织编印成小开本的《太和供电公司行风建纠制度规定简明手册》，做到人手一册，组织该公司全体干部员工进行集中学习和分散学习。  
　　二是“考”技能，提升服务水平。为检验学习效果，该公司建立了行风建设试题库，还专门编印了6套试卷，采取普考和调考相结合的形式进行测试，确保人人过关。  
　　三是“查”隐患，降低投诉风险。首先由各单位对照排查内容进行全面梳理，并对照上级有关审计、检查、投诉等发现的问题，以及各级历次检查发现问题的整治情况，举一反三，进行全面自查；再由该公司统一组织对各单位进行全面检查。  
　　四是“评”成效，整治违章行为。针对自查和检查中发现的问题、隐患和薄弱环节，该公司从增强各级管理人员遵章守纪意识，健全规章制度，完善工作流程，强化监督保障机制等方面入手，认真组织整改，纠正“违章”行为。针对典型案例，公司加大了查处力度，先后下达处理通报4期，处理违规违纪干部6人，一般员工8人，并召开案例警示教育大会进行公开处理。对检查发现的问题、隐患深入剖析，坚持标本兼治原则，制定整改工作方案，逐项落实责任、制定整改和防范措施、明确整改完成时限，安排整改工作。  
　　五是“访”客户，接受多方监督。该公司一方面采取上门走访、电话回访、推行有奖举报、召开座谈会等形式征询客户意见，同时对近期办理过业务的客户进行了电话回访，对曾经咨询或投诉过的客户进行了面对面的沟通交流；另一方面在内部通过规范业扩流程、明确服务时限、强化服务技能，履行客户告之等来提升服务质量，赢得了客户的好评。

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